Statistiche e report

Indice

• Video
• Dashboard della homepage
• Menu a discesa
  • Account
  • Data
  • Origine
• Grafici
• Analisi principali (Core Insights)
• Invii programmati
• Conversazioni
• Report
  • Filtri
  • Indicatori di performance giornalieri
  • Funzione di copia
  • Formati di download

Introduzione

Le Statistiche e report di Esendex ti aiutano a monitorare le tue attività di messaggistica, inclusi i messaggi transazionali, di marketing e conversazionali. Puoi confrontare le prestazioni nel tempo e individuare facilmente le tendenze.

Sfruttare queste statistiche ti consente di prendere decisioni informate in grado di migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ottimizzando il contenuto dei messaggi, le tempistiche e l’allocazione delle risorse, puoi migliorare notevolmente l’efficacia delle tue strategie di comunicazione.

Video

Per una panoramica della sezione Statistiche e report, guarda questo video. Puoi anche proseguire la lettura per scoprire maggiori dettagli sulle funzionalità disponibili.

Dashboard della homepage

La home page mostra una panoramica generale dell’attività di messaggistica del mese in corso (fino alla data odierna) e i tassi di consegna, quasi in tempo reale. È composta da cinque sezioni.

Le cinque sezioni riguardano i messaggi in uscita (messaggi inviati, parti di messaggio inviate), i messaggi in entrata (messaggi ricevuti, richieste di opt out ricevute) e i tassi di consegna (percentuale di messaggi consegnati con successo).

Nota bene: questi dati sono fissi per il mese in corso e non possono essere modificati.

Esaminiamo ora ciascuna delle sezioni dedicate alle analisi.

Funzionalità delle Statistiche

Menu a discesa

Tutte e tre le dashboard principali, così come le quattro dashboard della sezione di reportistica, disporranno di menu a discesa per i filtri, utilizzabili per visualizzare statistiche e grafici.

Nota bene: non è possibile scaricare i dati dai grafici generati applicando i filtri su una delle tre dashboard principali; tale operazione sarà invece possibile nella sezione Report.

Avrai a disposizione diversi menu a discesa, i cui contenuti rifletteranno quanto visualizzato nella pagina. Questi menu non sono esclusivi della sezione “Statistiche principali”, ma saranno utilizzabili in tutte e quattro le sezioni. Vediamoli nel dettaglio.

• Account: indica l’account di riferimento e viene precompilato in base all’account con cui hai effettuato l’accesso.
  • In un futuro aggiornamento, da questo menu a discesa sarà possibile accedere anche ai sub-account. Verranno visualizzati tutti i sub-account per i quali è presente un indicatore di fatturazione (tale criterio potrebbe variare in aggiornamenti futuri).
  • La visualizzazione seguirà la gerarchia dall’alto verso il basso (dal livello superiore a quelli inferiori).
• Data: consulta la sezione dedicata alle date per maggiori informazioni.
• Origine: indica la modalità di invio dei messaggi (ad esempio, tramite API o dal portale).
• Canale: consente di analizzare le prestazioni dei diversi canali in relazione a specifici segmenti di pubblico. Questa funzionalità aiuta a individuare il canale più efficace per un determinato gruppo.
• Mittente: offre la possibilità di scegliere specifici mittenti alfanumerici o di selezionarli tutti contemporaneamente.
• Destinazione: utilizza questo menu a discesa per selezionare uno o più paesi di destinazione da applicare come filtro.
• Stato del messaggio: consente di visualizzare i messaggi in base al loro stato di consegna. Le opzioni disponibili includono: Consegnato, Non riuscito o Inviato.
• Tipo di messaggio: permette di filtrare i messaggi in base a una o più tipologie selezionate al momento dell’invio. Ciò facilita la gestione delle comunicazioni e la ricerca di messaggi specifici.
• Invii programmati: sono disponibili ulteriori filtri relativi ai nomi (per le campagne programmate), allo stato dell’invio e alla tipologia di invio (programmato o a flusso controllato).

Data

Qui potrai impostare il tipo di intervallo e il periodo di riferimento per visualizzare i risultati. Avrai a disposizione diverse opzioni per definire l’intervallo di date; utilizza i menu a discesa per scoprire i dettagli di ciascuna opzione.

Grafici

I filtri per i grafici saranno disponibili nelle sezioni “Statistiche principali”, “Invii programmati” e “Conversazioni”. Ciò ti fornirà una suddivisione di tutti i messaggi inviati in base alla loro tipologia.

1. Passando il cursore sul grafico, visualizzerai il dettaglio di tutte le tipologie di messaggio inviate in uno specifico giorno; la tipologia su cui ti soffermi verrà evidenziata nel riepilogo visualizzato.
2. Per visualizzare una singola tipologia di messaggio in modo isolato, clicca sulla sezione corrispondente all’interno del grafico.

3. Appena sopra il grafico sono indicate le tipologie di messaggio con i relativi colori. Selezionandone una, questa verrà rimossa dal grafico; è possibile rimuoverle tutte selezionandole singolarmente e ripristinarle selezionandole nuovamente.
4. Utilizza le frecce per spostare le tipologie di messaggio e renderle accessibili.
5. Selezionando “All” (Tutti), tutte le tipologie di messaggio precedentemente rimosse verranno ripristinate nel grafico.
6. Selezionando “Inv” (o “Inverse”), il grafico verrà riorganizzato per mostrare tutte le tipologie di messaggio che avevi rimosso in precedenza.

Informazioni chiave

Visualizza le quattro metriche fondamentali del canale SMS presenti nella dashboard di riepilogo: messaggi inviati, parti di messaggio inviate, messaggi ricevuti e opt out.

Qui avrai inoltre accesso a un grafico che mostra i messaggi inviati suddivisi per tipologia.

Grazie a questo grafico, potrai visualizzare il dettaglio di tutti i messaggi inviati in base alla tipologia e isolare le diverse categorie per analizzarne i volumi di invio in vari archi temporali (per maggiori informazioni, consulta la sezione dedicata ai grafici).

Invii programmati

Visualizza tutte le statistiche relative agli invii programmati aggregate nella dashboard. I dati includono i messaggi inviati, le parti di messaggio inviate e le cancellazioni (opt out).

Nella sezione dedicata agli invii programmati avrai inoltre accesso a un grafico. Questa funzionalità consente di visualizzare una suddivisione di tutti i messaggi inviati in base alla tipologia e di isolare le diverse categorie per analizzarne i volumi di invio in vari archi temporali (vedi la sezione Grafici per ulteriori dettagli).

La sezione degli invii pianificati include anche l’accesso al report di invio; qui potrai consultare dati specifici che verranno poi rappresentati graficamente.

Nota bene: le statistiche di riepilogo mostrano tutti gli invii programmati in forma aggregata (suddivisi per le rispettive categorie).

Conversazioni

Esaminiamo la scheda “Conversazioni”. Qui troverai un’analisi dettagliata delle interazioni via SMS, incentrata sia sui messaggi in entrata che su quelli in uscita.

È possibile tenere traccia dello stato delle conversazioni (ad esempio “nuova” o “aggiornata”) per monitorare l’andamento delle attività di messaggistica.

Questa sezione include anche metriche come le richieste di disiscrizione (opt-out) ricevute, consentendo di valutare efficacemente le risposte dei clienti.

Le statistiche visualizzabili in questa sezione sono le seguenti:

• Conversazioni attive
• Nuove conversazioni
• Conversazioni aggiornate
• Messaggi inviati
• Messaggi ricevuti
• Richieste di disiscrizione (opt-out)

Dalla sezione “Conversazioni” avrai inoltre accesso a un’area dedicata ai grafici, che ne include tre relativi a:

• Numero di conversazioni.
• Numero di messaggi inviati e ricevuti.
• Numero di messaggi ricevuti e richieste di disiscrizione.
• Per ciascun grafico sarà possibile selezionare le tipologie di dati da visualizzare e isolare intervalli temporali specifici (vedi sezione Grafici).

Report

La sezione Report consente di scaricare i dati relativi alle attività. Per generare ciascun report è possibile utilizzare gli stessi filtri standard già visti nelle altre dashboard.

Sono disponibili tre tipi di report:

• Messaggi inviati
• Invii programmati
• Conversazioni

Nota bene: il nome assegnato dall’utente a un invio pianificato (ad esempio, una campagna di marketing) non viene visualizzato nel report. Attualmente, un singolo invio programmato è identificabile esclusivamente tramite il relativo ID di pianificazione.

Tassi di consegna

Filtri

1. Filtri standard – È possibile filtrare ogni tabella e report utilizzando gli stessi filtri comuni disponibili nella dashboard (Data, Origine, Account).
2. Filtro dati selezionabile – Filtra tutte le tabelle cliccando su un qualsiasi punto dati selezionabile al loro interno, come il tipo di messaggio, l’origine, il riferimento dell’account, ecc.
   • Tutte le tabelle verranno organizzate automaticamente per mostrare solo il punto dati specificato, facilitandone la consultazione. Inoltre, è possibile scaricare il report basato su questi dati filtrati.
3. Filtro tramite casella di ricerca – Filtra una singola tabella:
   • È possibile effettuare ricerche all’interno di una singola tabella utilizzando un punto dati a scelta, per un recupero delle informazioni più mirato.
   • La tabella verrà ordinata automaticamente per visualizzare solo il punto dati pertinente e sarà possibile scaricare il report basato su tale selezione.

4. Filtri applicati – Questa sezione evidenzia quali filtri sono attualmente applicati al report.

Funzionalità

Indicatore delle prestazioni giornaliere

• Confronto giornaliero di ciascuna metrica riportata
  • Le barre grigie in ogni colonna indicano la prestazione di una specifica giornata per una determinata metrica (ad es. opt out), rispetto agli altri giorni dell’intervallo di date selezionato.
  • È possibile modificare l’ordine delle colonne in ciascuna tabella (la modifica dell’ordine non verrà riportata nel file scaricato).

Funzione di copia

Formati di download