Storico Messaggi
Indice
- Video
- Accesso allo storico dei messaggi
- Panoramica
- Invio massivo
- Messaggi inviati
- Messaggi ricevuti
- Messaggi Programmati
Introduzione
La storico dei messaggi costituisce un archivio completo di tutte le comunicazioni inviate ai destinatari.
Conservare una traccia di questa cronologia può rivelarsi estremamente utile per diversi motivi. Ad esempio, consente di gestire efficacemente i reclami dei clienti, facilita la revisione delle conversazioni per la riconciliazione delle fatture e agevola la creazione di report basati sui dati esistenti.
Guarda il video qui sotto per saperne di più sulla cronologia dei messaggi; in alternativa, puoi consultare la guida scritta riportata più in basso.
Video
Accesso allo storico dei messaggi
Consulta questa sezione per un rapido promemoria su come accedere alla cronologia dei messaggi.
Per accedere allo storico dei messaggi, vai alla sezione “Storico messaggi” e selezionala. Puoi anche utilizzare il collegamento rapido presente nella homepage.
Panoramica
Questa pagina offre una panoramica delle campagne inviate tramite la funzione di invio massivo. Inoltre, è possibile accedere a un registro completo (audit log) che dettaglia tutti i messaggi inviati e ricevuti.
- Titolo invio: il titolo assegnato al messaggio.
- Data/ora invio: data e ora in cui il messaggio è stato inviato.
- Ultimo aggiornamento: quando è stato registrato lo stato attuale.
- Stato: lo stato attuale del messaggio (es. completato, fallito o in attesa).
- Canale: il canale attraverso il quale è stato inviato il messaggio.
- Origine: la sezione della piattaforma da cui è stato inviato il messaggio (es. API).
- Messaggi inviati: numero di messaggi inviati.
- Messaggi falliti: numero di messaggi non andati a buon fine.
- Azioni: opzioni aggiuntive (es. download del file CSV).
- Filtri: possibilità di filtrare i risultati e modificare le colonne per la reportistica.
Invio massivo
Nella pagina “Invio massivo”, è possibile personalizzare le colonne utilizzando il menu a discesa “Modifica colonne”. Inoltre, è possibile filtrare in modo efficiente le campagne massive per individuare informazioni specifiche; selezionando le opzioni disponibili, si può scaricare un report relativo all’invio massivo effettuato.
Selezionando uno degli invii massivi, verrà visualizzato un riepilogo con i dettagli chiave della campagna. Tale riepilogo include informazioni su mittente, canale di comunicazione utilizzato, numero totale di messaggi inviati, origine della campagna, data di invio e stato attuale.
Da qui è inoltre possibile filtrare i risultati ed esportare i dati dell’invio massivo in formato CSV.
Messaggi inviati
La scheda “Messaggi inviati” costituisce un registro completo di tutti i messaggi inviati. Analogamente alla funzione di invio massivo, consente di personalizzare la visualizzazione modificando le colonne, filtrando i risultati della ricerca ed esportando i dati in formato CSV, se necessario. È importante notare che il file CSV esportato includerà i filtri applicati durante la ricerca, garantendo che le informazioni corrispondano alle proprie esigenze.
È anche possibile modificare l’ordine degli elementi. Selezionando “Creato”, gli elementi verranno ordinati dal più vecchio al più recente. La funzione “Stato” consente di visualizzare gli elementi in base al loro stato attuale (Consegnato, Non riuscito, In corso).
Messaggi ricevuti
La scheda “Messaggi ricevuti” offre una panoramica completa di tutti i messaggi in entrata provenienti dalle campagne. È possibile filtrare queste informazioni per facilitare la consultazione ed esportare i dati, proprio come nelle schede precedenti.
Messaggi programmati
La scheda “Messaggi programmati” offre una panoramica completa di tutti i messaggi pianificati creati. Selezionando il pulsante delle azioni (i tre puntini), è possibile modificare la data, l’ora e la frequenza di invio del messaggio. È inoltre possibile annullare qualsiasi messaggio programmato.
Modifica di una programmazione
Selezionando l’opzione di modifica nel menu delle azioni, apparirà una finestra pop up che consente di variare data, ora e frequenza del messaggio; una volta apportate le modifiche, basterà cliccare su “Salva modifiche”.
