Termini di Servizio

Esendex Italia

Termini di Servizio

v1.3

27/10/2026

Cronologia Versioni

Versione	Data di Pubblicazione	Riepilogo delle Modifiche	Stato
1	17.03.25	Pubblicazione Iniziale	Archiviato
1.1	9.9.25	Aggiunti ulteriori termini relativi a nuove funzionalità	Archiviato
1.2	25.03.26	i. Chiarimento sul trattamento dei numeri non validi ii. Chiarimento sulle responsabilità del Cliente in merito ai servizi Text-to-Landline iii. aggiunta di nuove funzionalità	Attivo
1.3	01.09.2026	i. Conformità all’AI Act ii. addebito speciale iii. chiarimento sull’addebito minimo mensile

Siamo lieti che abbiate scelto di utilizzare i nostri servizi!

Per iniziare, dovrete accettare i nostri Termini di Servizio. È importante che vi prendiate il tempo necessario per comprendere i nostri Termini di Servizio e non accediate ai servizi se non volete o non potete essere vincolati da essi. I Termini di Servizio includono un Addendum Italiano che costituisce parte integrante del Nostro Contratto con Voi.

Questi termini aiutano a definire il rapporto tra voi e noi. Quando diciamo “noi”, “ci” e “nostro”, intendiamo Commify e le sue affiliate. Accettando questi Termini di Servizio, vi concediamo l’autorizzazione ad accedere e utilizzare i nostri servizi finché continuerete a rispettare questi termini.

Registrandovi per un account e/o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi, voi, nostro cliente:

• accettate i Termini di Servizio, incluso l’Addendum Italiano e tutti gli altri termini come stabiliti nella tabella seguente (“il Contratto”) per conto della società che rappresentate;
• Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, dichiarate di aver letto e specificamente approvato le seguenti clausole: 1 – Servizi; 3 – Responsabilità e Garanzie dell’Utente; 4 – Dati dell’Utente e Sospensione, Limitazione e Risoluzione dell’Accesso alla Piattaforma; 9 – Restrizioni; 14 – Limitazione di Responsabilità; 19 – Pubblicità

• dichiariate e confermate di essere un rappresentante e firmatario debitamente autorizzato dell’organizzazione a cui nome state stipulando il Contratto.

Il Contratto sarà efficace dal momento in cui l’account viene verificato.

I presenti Termini di Servizio, i termini applicabili elencati nella tabella sottostante, qualsiasi documentazione API allegata, i termini e le condizioni specifici del servizio e qualsiasi politica e linea guida applicabile fanno parte del Contratto.

Se disponete di un Contratto Personalizzato con Noi, tale Contratto Personalizzato disciplinerà i termini del Nostro rapporto e, nella misura in cui il Contratto Personalizzato non copra un particolare servizio, i presenti Termini, inclusi i prezzi aggiornati, si applicheranno al Vostro utilizzo di tale particolare servizio.

Documento	link	Data versione
Contratto sul Trattamento dei Dati (DPA)		17 marzo 2025
Politica di Uso Accettabile		17 marzo 2025
Termini di Servizio
Accordo sul Livello del Servizio (SLA)		17 marzo 2025

Noi, il fornitore, siamo indicati come Noi/ Nostro/Ci e voi, il cliente, siete indicati come Voi/Vostro, insieme le “Parti” e ciascuna una “Parte“.

1. Servizi

1.1 Vi forniremo i Servizi in conformità con il Contratto.

1.2 Per utilizzare i Servizi è necessario configurare un account e, così facendo, confermate di essere legalmente in grado di rappresentare l’organizzazione a cui nome state creando l’account e di aver esaminato e accettato il Contratto.

1.3 Eseguiamo controlli in conformità con il nostro Processo KYC al fine di verificare il Vostro account; Vi preghiamo di comunicarci se una qualsiasi delle informazioni fornite nell’ambito del processo KYC cambia o non è più applicabile.

1.4 Responsabilità di Configurazione 

1.4.1 Siete responsabili dell’impostazione e della configurazione dei Servizi, inclusa, senza limitazioni, la fornitura dell’accesso ai Servizi ai Vostri Utenti Autorizzati. 

1.4.2 Siete responsabili dell’ottenimento e del mantenimento, a Vostre spese, di tutti gli hardware informatici, software, servizi di telecomunicazione e connettività Internet necessari per accedere ai Servizi. 

1.4.3 Nel caso in cui Vi assistiamo o Vi forniamo indicazioni con qualsiasi impostazione, configurazione o supporto dei Servizi, in nessun caso tale assistenza o consiglio potrà essere interpretato come consulenza legale e non ci assumeremo la responsabilità di impostare e/o configurare i Servizi a meno che ciò non sia espressamente concordato per iscritto e firmato da entrambe le parti prima che l’assistenza venga fornita.

1.5 Se inviate Comunicazioni a destinatari situati in regioni in cui è richiesta la Registrazione del Sender ID, dovrete fornire tutte le informazioni da Noi richieste al fine di consentirci di determinare se il Sender ID può essere rilasciato. Si prega di notare che questa procedura deve essere completata per ogni sede in cui i destinatari necessitano della Registrazione del Sender ID.

1.6 Potete utilizzare un Sender ID alfanumerico composto da undici (11) caratteri (un “Alias”) quando inviate SMS tramite il Servizio SMS solo se:

(a) registrate ciascun Alias prima dell’uso e lo utilizzate rigorosamente in conformità con la Delibera AGCOM 12/23/CIR, eventuali disposizioni attuative o successive, e tutte le altre leggi e regolamenti applicabili, incluse le leggi sulla proprietà intellettuale applicabili;

(b) possedete, o detenete un diritto o una licenza d’uso valida, documentata ed esecutiva per ciascun Alias e per il suo contenuto associato, e vi assicurate che l’Alias e il suo utilizzo non violino, si approprino indebitamente o altrimenti violino la proprietà intellettuale, il nome, il marchio o altri diritti di terzi; 

(c) fornite, prima di richiedere la registrazione e ogni volta che da Noi ragionevolmente richiesto, tutte le informazioni, dichiarazioni e documentazione di supporto specificate sulla Piattaforma o altrimenti richieste da Noi per la registrazione, verifica e manutenzione dell’Alias nel registro AGCOM (“il Registro Alias”), inclusa la prova della Vostra identità, autorità e proprietà o diritto di utilizzare l’Alias e, ove applicabile, il relativo marchio o autorizzazione; e 

(d) vi assicurate che tutte le informazioni e la documentazione fornite siano complete, accurate, aggiornate e non fuorvianti, ci notificate tempestivamente qualsiasi modifica che interessi l’Alias o il Vostro diritto di utilizzarlo e rinnovate, aggiornate o reinviate qualsiasi registrazione o documentazione quando richiesto dalle normative applicabili o da Noi. In caso di mancato rispetto della Delibera AGCOM 12/23/CIR, o qualora un Alias non sia stato registrato o confermato come richiesto dalle normative applicabili, i Vostri SMS potrebbero essere bloccati o inviati utilizzando un mittente numerico assegnato da Noi al posto dell’Alias. Se un SMS viene bloccato, riceverete una notifica o un messaggio di errore.

1.7 Possiamo, laddove consentito dalla legge applicabile, registrare e mantenere i Sender ID da Voi richiesti presso il registro nazionale dei Sender ID o l’autorità di regolamentazione locale, tramite il suo operatore terzo, partner fornitore o Affiliata autorizzata/licenziata a livello locale all’interno del Gruppo Commify.

1.8 Le Nostre Affiliate possono fornire i Servizi, o una parte dei Servizi, a Voi in conformità con i presenti Termini. Nel caso in cui i Servizi, o qualsiasi parte di essi, siano forniti dalle Nostre Affiliate, rimaniamo responsabili per i Servizi forniti e non saremo sollevati dai Nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini. Laddove il presente Contratto si riferisca ad obblighi che Voi avete nei Nostri confronti e ad obblighi che Noi abbiamo nei Vostri confronti, potremo esercitare i nostri diritti e le nostre facoltà ed adempiere ai nostri obblighi tramite le Nostre Affiliate. 

2. Utenti Autorizzati

2.1 Voi dovrete:

2.1.1 assicurarvi che solo gli Utenti Autorizzati utilizzino i Servizi e che tale utilizzo sia sempre conforme al Contratto;

2.1.2 assicurarvi che gli Utenti Autorizzati siano, in ogni momento durante il quale hanno accesso ai Servizi, Vostri dipendenti o collaboratori;

2.1.3 assicurarvi che gli account e le credenziali degli Utenti Autorizzati non siano condivisi e che ciascun Utente Autorizzato disponga del proprio set di credenziali per accedere ai Nostri Servizi;

2.1.4 essere responsabili per gli atti e le omissioni degli Utenti Autorizzati;

2.1.5 fornire agli Utenti Autorizzati l’accesso ai Servizi solo tramite il metodo di accesso che Noi abbiamo fornito; e

2.1.6 fare in modo che ciascun Utente Autorizzato sia a conoscenza e rispetti gli obblighi e le restrizioni imposte a Voi ai sensi del Contratto, inclusi tutti gli obblighi e le restrizioni relativi alle Nostre Informazioni Riservate.

2.2. Garantite e dichiarate che Voi, e tutti gli Utenti Autorizzati che agiscono per Vostro conto (inclusi gli amministratori di sistema), vi assicurerete che:

2.2.1. la password per qualsiasi Servizio sia unica e non riutilizzata in nessun altro contesto; e 

2.2.2. la password o i dettagli di accesso per qualsiasi Servizio siano mantenuti riservati e non condivisi con terze parti.

3. Le Vostre Responsabilità e Garanzie

3.1. Voi (e gli Utenti Autorizzati):

3.1.1 rispetterete in ogni momento tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili relativi all’uso o alla fruizione dei Servizi, comprese le leggi relative alla privacy, alla protezione dei dati e all’uso dei sistemi e delle comunicazioni;

3.1.2 rimarrete responsabili di garantire che le Vostre Comunicazioni siano conformi a qualsiasi restrizione sull’ora e/o sul giorno in cui i messaggi possono essere ricevuti nel Paese di destinazione. I messaggi inviati in violazione di tali norme potrebbero non essere recapitati e Noi non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi consegna derivante dal Vostro mancato rispetto;

3.1.3 laddove utilizziate il Nostro servizio di messaggistica text-to-landline o un servizio simile, riconoscete e accettate di essere gli unici responsabili di garantire che qualsiasi numero di origine, Sender ID, CLI o altro identificativo fornito (“Originatore Text-to-Landline”) al momento dell’uso sia:

1. valido, assegnato e legittimamente detenuto o autorizzato all’uso da parte Vostra,
2. univoco per Voi e non fuorviante quanto alla Vostra identità; e
3. tecnicamente in grado di ricevere chiamate vocali e componibile sulla rete nazionale applicabile; 

3.1.4 Dichiarate e garantite di disporre di tutti i diritti, i permessi e l’autorità necessari per utilizzare ciascun Originatore Text-to-Landline e che tale utilizzo non viola alcuna legge o regolamento applicabile, diritti di terzi o norme degli operatori di rete nella giurisdizione pertinente, inclusi i requisiti relativi alla numerazione, all’identificazione della linea chiamante e alla tutela dei consumatori. Accettate la piena responsabilità per qualsiasi mancato rispetto di tali requisiti e per eventuali errori di consegna, misure esecutive, azioni amministrative, reclami, perdite o addebiti che ne derivino.

3.1.5 Riconoscete e accettate che Noi non abbiamo l’obbligo di verificare la validità o la raggiungibilità di qualsiasi Originatore Text-to-Landline, non garantiamo la consegna dei messaggi ai numeri fissi e possiamo sospendere o limitare il Vostro accesso ai servizi pertinenti laddove venga identificata o ragionevolmente sospettata una non conformità. 

3.2. Voi dovrete:

3.2.1. (e gli Utenti Autorizzati dovranno) rispettare in ogni momento la Politica di Uso Accettabile aggiornata da Noi di volta in volta;

3.2.2. collaborare con Noi in tutte le questioni relative ai Servizi;

3.2.3. fornire, in modo tempestivo, le informazioni da Noi ragionevolmente richieste al fine di erogare i Servizi e assicurarvi che tali informazioni siano accurate in tutti gli aspetti materiali;

3.2.4. mantenere accurati i dati del rappresentante del cliente e i recapiti di contatto (inclusi gli indirizzi e-mail);

3.2.5. fornirci un preavviso di almeno 5 Giorni Lavorativi in merito a qualsiasi modifica fisica o di connettività che intendete effettuare e che possa influire sui Servizi;

3.2.6. nella misura richiesta dalla legge applicabile e nel rispetto dei principi di necessità e proporzionalità, fornirci informazioni, se richieste da un Operatore di Rete e/o un’Autorità di Regolamentazione, relative al Vostro utilizzo dei Servizi; e

3.2.7. assicurarvi che i Vostri sistemi siano soggetti a controlli di sicurezza, in conformità con le buone prassi del settore, per garantire la sicurezza e l’integrità dell’accesso ai Servizi e alla Nostra Piattaforma.

3.3. Difenderete, indennizzerete e terrete indenne Noi da reclami, azioni, procedimenti, perdite, danni, spese e costi (inclusi, a titolo esemplificativo, eventuali ammende o altre sanzioni imposte a Noi o a una qualsiasi delle Nostre Affiliate da un Operatore di Rete, spese legali e ragionevoli parcelle di avvocati), e/o sanzioni imposte dalle competenti autorità giudiziarie e/o amministrative per la violazione da parte Vostra degli obblighi relativi alla normativa sugli Alias derivanti da o in connessione con la Vostra violazione del Contratto o qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla Vostra creazione, trasmissione o utilizzo delle Comunicazioni, incluso il loro contenuto, a condizione che:

3.3. 1. Vi sia data tempestiva notifica di tale reclamo;

3.3.2. Vi forniamo una ragionevole collaborazione nella difesa e nella transazione di tale reclamo, a Vostre spese; e

3.3.3. Vi sia data l’esclusiva autorità di difendere o definire il reclamo.

4. Dati dell’Utente e Sicurezza della Piattaforma

4.1 Tratteremo i Vostri Dati in conformità con il DPA disponibile tramite la Piattaforma. 

4.2 Potete scegliere di far rimanere il contenuto dei messaggi disponibile nella Piattaforma per un periodo di 6 mesi; in alternativa, il contenuto dei messaggi sarà conservato nella Piattaforma per un periodo compreso tra 0 e 72 ore esclusivamente allo scopo di supportare la trasmissione, il completamento e la logica di reinvio.

4.2.1 I dati sul traffico rimarranno a Vostra disposizione sulla Piattaforma per 180 giorni.

4.2.2 Conserveremo i dati relativi al traffico per un massimo totale di 72 mesi al fine di adempiere ai Nostri obblighi legali e normativi.

4.3 Garantite a Noi di essere i proprietari o i legittimi custodi, o di avere altrimenti il diritto e di aver ottenuto o che otterrete le autorizzazioni necessarie, i consensi validi e le liberatorie per trasmettere, conservare e utilizzare legittimamente i Vostri Dati in relazione ai Servizi.

4.4 Siete gli unici responsabili dell’accuratezza, qualità, integrità, legalità, affidabilità e appropriatezza dei Vostri Dati e dei mezzi attraverso i quali li avete acquisiti, nonché della sicurezza, protezione e backup dei Vostri Dati.

4.5 Salvo nella misura in cui abbiamo obblighi diretti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, riconoscete che Noi non abbiamo alcun controllo sui Vostri Dati ospitati come parte della fornitura dei Servizi e, salvo in conformità con i termini del Contratto, potremmo non monitorare attivamente il contenuto dei Vostri Dati. Vi assicurerete (e sarete i soli responsabili) che il Vostro utilizzo dei Vostri Dati (incluso l’uso in connessione con il Servizio) sia conforme a tutte le leggi e ai Diritti di Proprietà Intellettuale applicabili al momento e nel luogo di invio di una Comunicazione e alla sua consegna.

4.6 Monitoreremo il Vostro utilizzo dei Servizi, analizzeremo e conserveremo (anche utilizzando l’IA e l’apprendimento automatico) i dati su come utilizzate i Servizi per:

4.6.1 individuare e prevenire frodi, errori e minacce, 

4.6.2 migliorare e ottimizzare i Servizi; e

4.6.3 sviluppare nuovi prodotti e funzionalità. 

4.7.1 Potremmo applicare misure tecniche automatizzate, proporzionate e non editoriali, inclusa l’analisi basata su modelli, alle Comunicazioni al solo scopo di rilevare, prevenire ed indagare frodi, abusi, minacce alla sicurezza o uso improprio tecnico dei Servizi. 

4.7.2 Tali misure non comportano la valutazione della legalità, accuratezza, veridicità o legittimità del contenuto delle Comunicazioni, non costituiscono un controllo editoriale e non creano alcun obbligo a Nostro carico di monitorare le Comunicazioni in generale.

4.7.3 Laddove il contenuto del messaggio venga elaborato per tali scopi, sarà limitato a quanto strettamente necessario e qualsiasi utilizzo di dati anonimizzati o pseudonimizzati avverrà in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati. 

4.8 Riconoscete che, nella misura in cui subite perdite a seguito dell’aver richiesto che da parte Nostra venisse disabilitata l’autenticazione MFA sul Vostro account o a seguito della connessione alla Piattaforma tramite un SSO Enterprise, sarete responsabili di tutte le perdite subite da Noi di conseguenza e Noi non avremo alcuna responsabilità di alcun tipo per qualsiasi perdita subita da Voi.

4.9 Accettate che Noi possiamo accedere al Vostro account di volta in volta, laddove ragionevolmente necessario, per scopi relativi ai Servizi, inclusa la fornitura di supporto, la manutenzione e la gestione dei Servizi, l’indagine su problemi e la garanzia del corretto funzionamento dei Servizi, in conformità con la Nostra Informativa sulla Privacy. 

5. Modifica dei Servizi

5.1 Riconoscete che Noi, a Nostra esclusiva discrezione, abbiamo il diritto di modificare le caratteristiche e le funzionalità dei Servizi con o senza preavviso di volta in volta. 

5.2 Possiamo modificare, emendare o sostituire in tutto o in parte il Contratto di volta in volta a causa di modifiche ai Servizi, per tenere conto di sviluppi normativi, per ragioni tecnologiche, operative o di sicurezza, o per qualsiasi altro motivo. Tale modifica avrà effetto dalla data da Noi designata (o alla scadenza di qualsiasi periodo di preavviso applicabile che siamo tenuti a fornire ai sensi della legge applicabile).

5.3 Possiamo interrompere o ritirare qualsiasi Servizio, piattaforma o tecnologia per motivi tecnici e/o commerciali. Vi daremo un congruo preavviso e potremo fornire una sostituzione sostanzialmente equivalente. Laddove le modifiche alla legge o ai regolamenti applicabili ci impediscano di fornire una sostituzione, Vi daremo un preavviso ove praticabile e potremo cessare di fornire i Servizi, la piattaforma o la tecnologia interessati senza responsabilità, salvo il fatto che rimborseremo eventuali tariffe prepagate su base pro-rata per il periodo non utilizzato successivo all’interruzione. 

5.4 Nel caso in cui vi sia incertezza su quale versione del Contratto si applichi tra le Parti, si applicherà la versione accessibile tramite la Piattaforma in quel determinato momento. 

6. Tariffe e Abbonamenti 

6.1 Le Tariffe per ciascun Servizio e Abbonamento sono indicate sulla Piattaforma e possono essere aggiornate di volta in volta a Nostra discrezione.

6.2 Fatto salvo l’articolo 6.3, le Tariffe per i Servizi sono visualizzate in tempo reale sulla Piattaforma e si applicano al momento dell’invio di una Comunicazione.

6.3 Fatto salvo l’articolo 6.4, possiamo modificare le Tariffe live visualizzate sulla Piattaforma in qualsiasi momento e senza preavviso.

6.4 Se avete concordato con Noi una Tariffa negoziata in relazione a una destinazione (“Tariffa di Destinazione Negoziata”), questa sarà visibile per Voi sulla Piattaforma e Vi daremo un preavviso di 30 giorni per qualsiasi aumento della Vostra Tariffa di Destinazione Negoziata.

6.5 Maturerete le Tariffe al momento dell’invio di una Comunicazione tramite la Piattaforma, indipendentemente dalla consegna, mancata consegna o ricezione della Comunicazione da parte del destinatario previsto, salvo nei casi in cui la mancata consegna sia causata esclusivamente dalla Nostra violazione del presente Contratto.

6.6 Nel caso in cui il Vostro account sia compromesso o oggetto di una violazione della sicurezza, rimarrete responsabili per tutte le Tariffe sostenute per le Comunicazioni inviate utilizzando il Vostro account, a meno che non possiate dimostrare che la compromissione o la violazione della sicurezza è stata causata da Nostra colpa.

6.7 Se il Contratto si risolve o scade, non avrete diritto ad alcun rimborso o sconto sui Canoni pagati per qualsiasi parte di ciascun mese durante il quale i Servizi cessano di essere forniti.

6.8 Qualsiasi Credito d’Invio aggiunto al Vostro account non è rimborsabile.

6.9 È Vostra responsabilità assicurarvi di disporre di un Credito d’Invio sufficiente per soddisfare le Vostre esigenze e Noi non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora non disponiate di un saldo sufficiente per utilizzare i Servizi. 

6.10 Salvo diverso accordo scritto da parte Nostra, qualsiasi Credito d’Invio scadrà se non lo utilizzerete entro il periodo di validità indicato nella Piattaforma e, in tali circostanze, Noi non saremo tenuti a rimborsare alcuna parte del Credito d’Invio, incluso il caso in cui il Vostro account sia stato sospeso o chiuso a causa del Vostro mancato rispetto del Contratto.

6.11 Potete annullare il Vostro Abbonamento in qualsiasi momento prima della Data di Rinnovo, nel qual caso la Data di Rinnovo diventerà la Data di Scadenza.

6.12 Se annullate il Vostro Abbonamento prima della Data di Rinnovo, la Vostra fattura finale includerà qualsiasi saldo dell’abbonamento rimanente da pagare da parte Vostra.

6.13 Salvo disdetta prima della Data di Rinnovo, il Vostro Abbonamento si rinnoverà automaticamente in conformità con i presenti Termini di Servizio. 

6.14 Se richiedete accordi di fatturazione speciali o l’uso di un portale di fatturazione o acquisto, potremmo addebitare una commissione amministrativa mensile al tasso che Vi notificheremo di volta in volta. 

7. Pagamenti 

7.1 Salvo diversamente concordato da Noi, se siete un Cliente Post-Pay che paga la fattura tramite addebito diretto, ci pagherete gli importi dovuti entro o intorno alla data di scadenza della fattura, che è in genere entro 14 giorni dalla data della fattura, altrimenti ci pagherete entro 30 giorni. 

7.2 Fatto salvo l’Articolo 7.4, tutti i pagamenti effettuati non sono rimborsabili. 

7.3 Abbiamo il diritto di addebitare interessi sulle fatture scadute al tasso massimo consentito dalla legge applicabile dalla data in cui il pagamento della fattura diventa esigibile fino alla data dell’effettivo pagamento, sia prima che dopo una sentenza.

7.4 Se siete un Cliente Post-Pay e avete un quesito sulla Vostra fattura, dovreste contattare il team clienti utilizzando i recapiti forniti sulla fattura.

7.5 Non maturerete alcun interesse sul Credito d’Invio detenuto presso di Noi.

7.6 Possiamo detrarre o compensare dal Vostro Credito d’Invio qualsiasi somma da Voi dovuta a Noi.

7.7 Le Tariffe si intendono al netto di imposte, dazi, tasse e simili addebiti governativi che saranno pagabili da Voi al tasso applicabile e secondo le modalità prescritte dalla legge applicabile.

8. Sospensione, Limitazione e Risoluzione dell’Accesso

8.1 Abbiamo il diritto, senza alcuna responsabilità nei Vostri confronti, di sospendere, interrompere o limitare immediatamente il Vostro accesso ai Servizi in qualsiasi momento qualora determiniamo, a Nostra ragionevole discrezione, che:

8.1.1 i Servizi vengono utilizzati da Voi o dai Vostri Utenti Autorizzati in violazione di leggi o regolamenti applicabili o del presente Contratto o in modo non autorizzato, inappropriato o fraudolento (qualsiasi decisione sulla legittimità delle Comunicazioni spetta ai tribunali o alle autorità competenti e non a Noi unilateralmente); 

8.1.2 un Operatore di Rete o un’Autorità di Regolamentazione lo richieda;

8.1.3 si sia verificato un uso improprio dei Servizi, una violazione del Contratto o un’attività che determiniamo, a Nostra esclusiva discrezione, essere potenzialmente fraudolenta, inclusa AIT, indipendentemente dal fatto che sia stata autorizzata da Voi; 

8.1.4 il Vostro utilizzo dei Servizi influisca negativamente sulle Nostre apparecchiature o sui servizi forniti ad altri; 

8.1.5 ci sia proibito da un ordine del tribunale o di un altro organo governativo di fornire i Servizi; 

8.1.6 si verifichi un attacco denial of service o qualsiasi altro evento che, a Nostra esclusiva discrezione, possa creare un rischio per i Servizi o per altri clienti se i Servizi non venissero sospesi; 

8.1.7 si verifichi un incidente di sicurezza o un altro disastro che abbia un impatto sui Servizi o sulla sicurezza dei Servizi, del Vostro account o dei Vostri Dati; oppure 

8.1.8 qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Contratto non sia da Noi ricevuto entro quindici (15) giorni dalla data in cui è diventato esigibile. 

8.1.9 Qualora il motivo della sospensione sia un sospetto uso improprio dei Servizi o una violazione del Contratto, fatti salvi i Nostri diritti, Vi notificheremo ciò non appena ragionevolmente possibile, adotteremo le misure per indagare sul problema e ripristineremo l’accesso o continueremo a sospenderlo in base ai risultati della Nostra indagine. 

8.1.10 per eseguire interventi di manutenzione programmata o straordinaria sulla Piattaforma;

8.1.11 se non siamo in grado di fornire i Servizi a causa di modifiche al Nostro rapporto con una terza parte necessaria per la fornitura dei Servizi stessi.

8.2 Senza limitare la generalità della presente Sezione, non avremo alcuna responsabilità per eventuali danni, passività o perdite derivanti da qualsiasi sospensione, limitazione o risoluzione del Vostro diritto di utilizzare i Servizi ai sensi della presente Sezione 8.

8.3 Il Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte di una Parte (la “Durata“). Il Contratto può essere risolto da ciascuna delle Parti mediante comunicazione scritta inviata all’altra Parte con un preavviso di trenta (30) giorni. Il suddetto periodo di preavviso per il recesso da parte Vostra sarà subordinato al Vostro completo pagamento di tutte le somme a Noi dovute ai sensi del presente Contratto.

8.4 Alla risoluzione di qualsiasi Servizio, tutte le Tariffe sostenute in relazione ai Servizi risolti diventeranno immediatamente esigibili, compreso il saldo di eventuali abbonamenti rimanenti fino alla fine della Durata.

9. Restrizioni

9.1 Salvo diverso accordo scritto da parte Nostra, Voi non consentirete, e non permetterete a ciascun Utente Autorizzato o ad altre parti di: 

9.1.1 modificare, adattare, alterare, tradurre o creare opere derivate dei Servizi; 

9.1.2 concedere in sottolicenza, locazione, noleggio, prestito, distribuire o altrimenti trasferire i Servizi o la Documentazione a terzi; 

9.1.3 effettuare il reverse engineering, decompilare, disassemblare o altrimenti ricavare o determinare, o tentare di ricavare o determinare, il codice sorgente (o le idee, gli algoritmi, la struttura o l’organizzazione sottostanti) dei Servizi, salvo nella misura espressamente consentita dalla legge applicabile (e solo previo preavviso scritto a Noi); 

9.1.4 eludere, eliminare o disabilitare qualsiasi protezione contro la copia o meccanismo di sicurezza dei Servizi; 

9.1.5 utilizzare o dimostrare i Servizi in qualsiasi altro modo che sia in concorrenza con Noi; 

9.1.6 rimuovere qualsiasi avviso di diritti di proprietà dai Servizi; 

9.1.7 tentare di ottenere un accesso non autorizzato o di interrompere l’integrità, le prestazioni o la sicurezza dei Servizi o dei dati in essi contenuti; 

9.1.8 utilizzare o copiare i Servizi o la Documentazione, salvo quanto espressamente consentito nel presente documento; o 

9.1.9 utilizzare i Servizi in violazione della Politica di Uso Accettabile. Abbiamo il diritto, ma non l’obbligo, di esaminare e monitorare ogni utilizzo dei Servizi tramite controlli automatizzati o operativi per garantire la conformità al presente Contratto e senza assumerci alcun obbligo di monitorare o valutare il contenuto delle Comunicazioni.

9.2 Il mancato rispetto della presente Clausola 9 può comportare la sospensione o la chiusura del Vostro account.

10. Informazioni Riservate

10.1 Salvo diverso accordo scritto prima della relativa divulgazione, la Parte Ricevente non: 

10.1.1 utilizzerà alcuna delle Informazioni Riservate della Parte Divulgante per scopi diversi dall’adempimento dei diritti e degli obblighi della Parte Ricevente ai sensi del Contratto; 

10.1.2 divulgherà le Informazioni Riservate a terzi, eccetto che per le entità (ad es. Affiliate, appaltatori, consulenti legali) (collettivamente, “Rappresentanti”) che necessitano di conoscerle (“need to know”) per consentire alla Parte Ricevente di adempiere ai propri diritti ed obblighi ai sensi dei presenti Termini. I Rappresentanti saranno vincolati a proteggere le Informazioni Riservate secondo i medesimi termini di riservatezza previsti per la Parte Ricevente, e la Parte Ricevente sarà responsabile per qualsiasi violazione di tali obblighi da parte dei Rappresentanti.

10.2 La Parte Ricevente potrà divulgare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante nella misura in cui ciò sia imposto da regolamenti, leggi, ordini giudiziari, obblighi contrattuali con fornitori di comunicazioni o in risposta a una richiesta di divulgazione per emergenza, a condizione che (i) la Parte Ricevente dia prontamente alla Parte Divulgante preventiva notifica della divulgazione coatta nella misura legalmente consentita e praticabile nelle circostanze, (ii) la Parte Ricevente divulghi solo le Informazioni Riservate legalmente richieste e (iii) la Parte Ricevente fornisca una ragionevole assistenza, a spese esclusive della Parte Divulgante, qualora la Parte Divulgante desideri opporsi alla divulgazione.

11. Manutenzione

11.1 I nostri Servizi potrebbero diventare temporaneamente non disponibili: 

11.1.1 per eseguire interventi di manutenzione, modifica o aggiornamento programmati o non programmati; 

11.1.2 a causa di guasti hardware, interruzioni di corrente o guasti di fornitori terzi; 

11.1.3 per mitigare o prevenire gli effetti di qualsiasi minaccia o attacco ai Servizi o a qualsiasi altra rete o sistema su cui i Servizi si basano; oppure 

11.1.4 se richiesto per ragioni legali o normative. 

11.2 Faremo ogni ragionevole sforzo per avvisarvi in anticipo di qualsiasi manutenzione programmata dei Servizi, ma riconoscete che potrete non ricevere alcun avviso laddove l’interruzione sia causata da un Evento di Forza Maggiore o per altra manutenzione di emergenza.

11.3 Salvo quanto concordato per iscritto tra le parti, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non avremo alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite (inclusa qualsiasi perdita di dati o di profitti) o qualsiasi altra conseguenza che potrete subire a causa dell’indisponibilità dei Servizi o della mancata notifica dell’indisponibilità.

12. Proprietà Intellettuale

12.1 Siamo titolari di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale nei e sui Servizi e questi rimarranno di Nostra proprietà o del terzo proprietario pertinente. Nella misura in cui Voi, una qualsiasi delle Vostre Affiliate o qualsiasi persona che agisce per Vostro conto acquisisca Diritti di Proprietà Intellettuale nei Servizi, cederete o ne procurerete la cessione con la massima garanzia di titolo (anche mediante cessione attuale di futuri Diritti di Proprietà Intellettuale) a Noi o a tale terza parte che potremmo designare. Stipulerete tutti i documenti e farete tutto ciò che riteniamo necessario per dare effetto a questa clausola.

12.2 Nella misura necessaria per eseguire o fornire i Servizi o per esercitare o adempiere ai Nostri diritti, rimedi e obblighi ai sensi del Contratto, con la presente concedete una licenza esente da royalty, non trasferibile e non esclusiva a Noi (e a ciascuno dei Nostri subappaltatori diretti e indiretti) per utilizzare, copiare e altrimenti impiegare i Vostri Dati e i Vostri Sistemi.

12.3 Salvo che per i diritti espressamente concessi nel Contratto, Voi, le Vostre Affiliate e i Vostri subappaltatori diretti e indiretti, non acquisterete in alcun modo alcun titolo, diritto di proprietà o Diritto di Proprietà Intellettuale di qualsiasi natura nei Servizi, e nessun Diritto di Proprietà Intellettuale di ciascuna parte viene trasferito o concesso in licenza a seguito del Contratto.

13. Forza Maggiore

13.1 Salvo che per gli obblighi relativi al Pagamento, ciascuna parte sarà esonerata da qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento nella misura in cui ciò sia causato da eventi inevitabili al di fuori del suo ragionevole controllo e non causati da essa, quali catastrofi naturali, leggi, ordini, regolamenti, disposizioni o azioni di autorità governative, atti di guerra, ostilità o sabotaggio, guasti di comunicazioni elettroniche o di collegamenti di trasmissione digitale, o guasti di sistemi operativi, piattaforme, applicazioni o reti di terze parti non sotto il ragionevole controllo della parte . 

13.2 Entrambe le parti adotteranno azioni ragionevoli per ridurre al minimo le conseguenze di tali eventi. 

13.3 Una parte sarà esonerata dalle prestazioni future ai sensi del presente Contratto, se 

13.3.1 l’altra parte diventa, direttamente o indirettamente, soggetta a sanzioni o misure restrittive imposte dalle competenti autorità governative, o 

13.3.2 l’esecuzione di qualsiasi aspetto del presente Contratto richiederebbe a tale parte di intraprendere una transazione con un soggetto, direttamente o indirettamente, sottoposto a tali sanzioni o misure restrittive.

14. Limitazione di Responsabilità

14.1 La portata della responsabilità di ciascuna parte derivante da o in connessione con il Contratto (indipendentemente dal fatto che tale responsabilità derivi da illecito extracontrattuale, contratto o in qualsiasi altro modo e indipendentemente dal fatto che sia causata da colpa o falsa rappresentazione o ai sensi di qualsiasi manleva) sarà quella stabilita nella presente clausola 14.

14.2    Nonostante qualsiasi altra disposizione del Contratto, la responsabilità di ciascuna delle parti non sarà limitata in alcun modo rispetto a quanto segue:

14.2.1    morte o lesioni personali causate da negligenza;

14.2.2    frode o dichiarazione fraudolenta; o

14.2.3    qualsiasi altra perdita che non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

14.2.4 La Vostra responsabilità non sarà limitata in alcun modo per quanto riguarda qualsiasi reclamo ai sensi della manleva di cui alla clausola 3.3 in relazione a qualsiasi responsabilità da Noi sostenuta per ammende o altre sanzioni imposte a Noi da un Operatore di Rete.

14.3    Fatta salva la clausola 14.2 ed esclusi i Vostri obblighi di pagamento, la responsabilità complessiva totale di ciascuna parte in qualsiasi modo derivante da o in connessione con il Contratto non supererà il minore tra:

14.3.1    un importo pari a tre volte l’importo per tutti i Servizi che ci avete pagato nel periodo di 12 mesi immediatamente precedente il primo incidente che ha dato origine a un reclamo ai sensi del Contratto; o

14.3.2    50.000 nella valuta in cui Vi viene emessa fattura ai sensi del Contratto.

14.4    Fatta salva la clausola 14.2, nessuna delle parti sarà responsabile per perdite consequenziali, indirette o speciali.

14.5    Fatta salva la clausola 14.2, nessuna delle parti sarà responsabile per alcuno dei seguenti elementi (sia diretti che indiretti):

14.5.1    perdita di profitto;

14.5.2    distruzione, perdita d’uso o danneggiamento dei dati;

14.5.3    perdita di opportunità;

14.5.4    perdita di risparmi, sconti o ribassi (effettivi o previsti); e/o

14.5.5    danno alla reputazione o perdita di avviamento.

14.6    Nella misura massima consentita dalla legge, Noi non saremo responsabili (ai sensi di qualsiasi teoria legale, inclusa la negligenza) per qualsiasi violazione, ritardo o inadempimento nell’esecuzione del Contratto nella misura in cui lo stesso (o le circostanze che lo hanno determinato) derivi o sia stato causato da un evento ai sensi della clausola 13. .

14.7    La presente clausola 14 sopravviverà alla risoluzione o alla scadenza del Contratto.

15. Legge Applicabile 

15. 1 Il presente Contratto, e qualsiasi Controversia derivante da o relativa ad esso, saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato o Paese applicabile elencato in conformità con la Clausola 17.

15.2 I presenti Termini di Servizio sono resi disponibili in più lingue. La versione in lingua inglese è la versione ufficiale e, in caso di incoerenza, ambiguità o differenza tra la versione inglese e la versione tradotta, prevarrà la versione inglese. 

16. Controversie

Ciascuna parte accetta che i tribunali competenti dello Stato o del Paese applicabile elencato nella Clausola 17 dei presenti Termini avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi Controversia derivante da o relativa al presente Contratto. 

17. Entità Contrattuale

17.1 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, l’entità legale con cui state stipulando il contratto da parte Nostra dipenderà da dove è registrata la Vostra azienda.

17.2 Si prega di fare riferimento alla tabella seguente per confermare:

17.2.1 l’entità legale che stipula il presente Contratto da parte Nostra, 

17.2.2 la legge che regola il presente Contratto, e 

17.2.3 i tribunali che hanno giurisdizione su qualsiasi controversia tra le Parti

Marchio Fornitore	Entità Contrattuale	Legge Applicabile	Tribunali con giurisdizione esclusiva
Esendex UK&I	Commify UK Limited	Le leggi di Inghilterra e Galles	I Tribunali di Inghilterra e Galles
Esendex Australia	Esendex Australia Pty Ltd	Le leggi di Victoria, Australia	I Tribunali di Victoria
Esendex France	Commify France SASU	Le leggi della Francia	I Tribunali di Parigi
Esendex Spain	Commify Iberia S.L	Le leggi della Spagna	I Tribunali di Barcellona (Catalogna)
Esendex Germany	Commify Germany GmbH	Le leggi della Repubblica Federale di Germania	I Tribunali di Dresda
Esendex Italy	Commify Italia S.r.l.	Legge italiana	Il Tribunale di Milano
Spryng	Spryng B.V.	Legge olandese	I Tribunali di Amsterdam

18. Anti-Corruzione

18.1 Le parti, oltre ad agire in conformità con il presente Contratto, rispetteranno tutta la legislazione applicabile in materia di Anti-Corruzione e Tangenti. 

18.2 Né ciascuna parte né i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, affiliate, delegati o rappresentanti pagheranno, offriranno o prometteranno di pagare o autorizzeranno il pagamento, direttamente o indirettamente, di denaro, regali o qualsiasi altro tipo di favore a un funzionario o dipendente di un’organizzazione o società privata, del governo o di un’agenzia statale, di un’agenzia o società la cui maggioranza sia detenuta da un ente statale, di un’organizzazione pubblica, di un candidato a una carica pubblica o di un partito politico, di un membro di un partito politico, di qualsiasi persona che agisca in veste ufficiale governativa e di qualsiasi persona o entità che agisca per o a beneficio di una qualsiasi delle parti menzionate nel presente paragrafo, allo scopo di influenzare qualsiasi azione o decisione, sia per ottenere un vantaggio commerciale o per ottenere o mantenere affari, o per indirizzare transazioni per qualsiasi persona. 

18.3 Le parti concordano inoltre di tenere libri contabili, registri e conti che, in un dettaglio ragionevole, riflettano accuratamente e fedelmente le transazioni effettuate e la disposizione dei beni; e manterranno e forniranno all’altra parte, su richiesta, le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la conformità con il presente paragrafo.

19. Pubblicità

Salvo diverso accordo, accettate che Noi possiamo rendere pubblicamente noto che Vi stiamo fornendo i Servizi e che possiamo utilizzare il Vostro nome e logo per identificarvi nei materiali promozionali, inclusi i comunicati stampa. Non potete emettere alcun comunicato stampa o pubblicità riguardante il Contratto né utilizzare il Nostro nome o logo o altri segni distintivi senza il Nostro previo consenso scritto.

Allegato 1 – Definizioni 

I seguenti termini avranno i seguenti significati:

Politica di Uso Accettabile: indica la Nostra politica sull’uso accettabile dei Servizi, come disponibile tramite la Piattaforma e come di volta in volta aggiornata;

AIT indica qualsiasi situazione in cui le Comunicazioni vengono inviate, generate e/o simulate a beneficio diretto o indiretto di qualsiasi entità (inclusa una persona fisica), o come risultato di qualsiasi attività da o per conto di tale entità; e comportano un modello sproporzionato rispetto alla quantità e/o portata complessiva delle Comunicazioni che ci si aspetterebbe da un utilizzo in buona fede o da una pratica commerciale accettabile e ragionevole e includerà, a titolo esemplificativo, qualsiasi situazione in cui qualsiasi membro del pubblico (comprese società di persone e di capitali) sia indotto con l’inganno a inviare o ricevere Transazioni da tale parte, qualsiasi violazione di qualsiasi legge pertinente o di qualsiasi delibera, regolamento, convenzione, linea guida o dichiarazione di principio del settore; o qualsiasi attività che abbia l’effetto, l’effetto inteso o il probabile effetto di impedire al sistema di fatturazione di acquisire qualsiasi informazione di fatturazione necessaria o di causare una fatturazione errata da parte del sistema di fatturazione;

Utente Autorizzato: indica i Vostri dipendenti o collaboratori autorizzati da Voi a utilizzare i Servizi in conformità con i presenti termini di servizio; 

Comunicazione: indica qualsiasi SMS, e-mail, messaggio vocale o di altro tipo inviato o ricevuto utilizzando i Servizi;

Informazioni Riservate: indica qualsiasi informazione o dato divulgato da una Parte (“Parte Divulgante”) all’altra (“Parte Ricevente”) contrassegnato come riservato o che dovrebbe essere ragionevolmente inteso come riservato considerata la natura dell’informazione e le circostanze della divulgazione. Le Informazioni Riservate non includono informazioni che: (a) siano autonomamente disponibili al pubblico; (b) fossero legittimamente note alla Parte Ricevente prima della divulgazione da parte della Parte Divulgante; (c) siano state legittimamente divulgate alla Parte Ricevente da un altro soggetto non soggetto ad alcun obbligo o violazione di riservatezza; o (d) siano autonomamente sviluppate da o per la Parte Ricevente senza l’uso o il riferimento alle Informazioni Riservate della Parte Divulgante;

Contratto Personalizzato: indica un accordo non standard stipulato tra le parti;

Dati: indica i dati trattati da Noi per Vostro conto per l’esecuzione dei Servizi;

Parte Divulgante: indica la parte che divulga informazioni riservate all’altra parte;

Controversie: indica qualsiasi controversia, pretesa o contestazione (contrattuale, extracontrattuale o di legge) derivante da o relativa al presente Contratto;

DPA: indica il Contratto sul Trattamento dei Dati che abbiamo in essere, disponibile tramite la Piattaforma;

Data di Scadenza: indica la data in cui scadrà il Vostro Credito d’Invio;

Evento di Forza Maggiore: indica un evento o una sequenza di eventi al di fuori del ragionevole controllo di una parte che le impediscano o le ritardino l’adempimento dei propri obblighi ai sensi del nostro Contratto (fermo restando che l’impossibilità di pagare non costituisce Forza Maggiore), comprese eventuali questioni relative al trasferimento di dati su reti di comunicazione pubbliche e qualsiasi ritardo o problema associato a tali reti o a Internet;

Diritti di Proprietà Intellettuale: indica qualsiasi e tutti i diritti d’autore, diritti su invenzioni, brevetti, know-how, segreti commerciali, marchi e nomi commerciali, marchi di servizio, diritti di design, diritti sulle banche dati e sui dati, nomi di dominio e tutti i diritti simili e, in ciascun caso, registrati o meno;

Processo KYC: indica le procedure di verifica dell’identità e di adeguata verifica intraprese da Noi per confermare la Vostra identità e le Vostre attività commerciali in conformità con la legge applicabile e con le Nostre politiche di conformità.

Tariffa di Destinazione Negoziata: indica la tariffa che avete negoziato con Noi per una particolare destinazione;

Operatore di Rete: indica qualsiasi operatore di rete di telecomunicazioni;

Le Nostre Affiliate: indica qualsiasi entità che direttamente o indirettamente controlla, è controllata da, o è sotto comune controllo con Noi;

Piattaforma: indica l’interfaccia utente e l’API a cui accedete per utilizzare i Nostri Servizi;

Cliente Post-Pay:  indica un cliente che paga gli addebiti tramite fattura in seguito all’uso dei Servizi;

Parte Ricevente: indica la parte che riceve le informazioni riservate dalla Parte Divulgante;

Autorità di Regolamentazione: indica qualsiasi agenzia locale, nazionale o multinazionale, dipartimento, funzionario, parlamento, ente pubblico o statutario o qualsiasi autorità governativa, professionale, di regolamentazione o di vigilanza;

Data di Rinnovo: indica la data in cui i Vostri Abbonamenti si rinnoveranno a meno che non sia data disdetta in conformità con il presente Contratto;

Credito d’Invio: indica i fondi sul Vostro account utilizzabili per l’invio di Comunicazioni;

Servizi: indica i servizi ordinati da Voi tramite la Piattaforma, via e-mail o per telefono e forniti da Noi, compreso qualsiasi Servizio utilizzato da Voi e meglio dettagliato nell’Allegato 2;

Abbonamenti: indica le opzioni di servizio ricorrenti disponibili per i Servizi;

Durata dell’Abbonamento: indica la durata di qualsiasi Abbonamento acquistato, compresi i periodi di rinnovo;

Tariffa: indica il prezzo al quale i Servizi sono offerti in quel determinato momento;

Interfaccia Utente: indica la parte della Piattaforma a cui accedete per utilizzare i Nostri Servizi; e

I Vostri Dati: indica tutti i dati in qualsiasi forma che caricate o fornite a Noi o che sono ospitati su qualsiasi parte della Piattaforma o in relazione a qualsiasi Servizio o contenuti in una Comunicazione.

Allegato 2 – Servizi 

1. ESCLUSIONE DI GARANZIE

L’utente comprende ed accetta espressamente che:
a) L’utilizzo dei servizi è a Vostro esclusivo rischio. I servizi sono forniti “così come sono” e “in base alla disponibilità”. Escludiamo espressamente qualsiasi garanzia di qualsiasi tipo, sia espressa che implicita, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite, l’idoneità per uno scopo particolare e la non violazione;

b) Non forniamo alcuna garanzia che:

(i) i servizi soddisferanno le Vostre esigenze;

(ii) i servizi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori;

(iii) i risultati che possono essere ottenuti dall’uso dei servizi saranno accurati o affidabili;

(iv) la qualità di qualsiasi prodotto, servizio, informazione o altro materiale acquistato o ottenuto da Voi tramite i servizi soddisferà le Vostre aspettative; e

(v) eventuali errori nel software verranno corretti.

c) Qualsiasi materiale ottenuto tramite l’uso dei servizi viene effettuato a Vostra discrezione e rischio e sarete i soli responsabili per eventuali danni o perdite derivanti. 

d) Nessun consiglio o informazione, sia orale che scritta, ottenuta da Voi da Noi o tramite i servizi creerà garanzie non espressamente stabilite nei Termini di Servizio.

SMS

SMS Vi consente di creare, inviare e ricevere risposte a SMS transazionali, di notifica e di marketing personalizzati utilizzando un’API o la Piattaforma. 

I messaggi possono essere inviati come invii unidirezionali oppure si possono svolgere conversazioni SMS bidirezionali con singoli individui utilizzando l’API o l’Interfaccia Utente.

La Messaggistica Conversazionale richiede l’abbonamento a VMN o shortcode.

La prioritarizzazione dei messaggi è disponibile contattando il Vostro account manager; si prega di notare che la prioritarizzazione non è garantita e non avrà la precedenza su alcuni tipi di messaggio.

Sarete responsabili dell’adozione di misure per massimizzare il tasso di consegna, come la verifica dei numeri di telefono e la correzione degli errori. 

Allegato 3

Addendum Italia

1. Ambito di applicazione e prevalenza

1.1 Il presente Allegato si applica a tutti i Servizi oggetto del Contratto stipulato con Commify Italia S.r.l. (i Servizi Italiani), anche qualora le Comunicazioni siano inviate a destinatari situati al di fuori dell’Italia. Per tali rapporti contrattuali, i riferimenti a Noi, Ci e Nostro identificano esclusivamente Commify Italia S.r.l.; le Società Collegate non diventano parti del Contratto per il solo fatto di partecipare alla fornitura dei Servizi. I nostri obblighi e la Nostra responsabilità per le persone incaricate dell’adempimento di tali obblighi rimangono inalterati, in conformità con la clausola 1.8 dei Termini di Servizio e con la legge applicabile.

1.2 Il presente Allegato costituisce parte integrante del Contratto e, in relazione ai Servizi Italiani, prevale su qualsiasi disposizione difforme dei Termini di Servizio, dei relativi Allegati e dei documenti incorporati nel Contratto. Le modifiche ivi previste si applicano anche laddove la disposizione oggetto di modifica non sia riprodotta integralmente. I riferimenti ai Termini di Servizio si intendono fatti al testo principale di tali termini; i riferimenti al presente Allegato si intendono fatti all’Addendum Italia.

1.3 Salvo quanto modificato dal presente Allegato, le disposizioni dei Termini di Servizio continuano ad applicarsi. In deroga alle disposizioni introduttive, solo i documenti espressamente identificati per titolo e versione e resi accessibili, scaricabili e conservabili prima dell’accettazione formano parte del Contratto. Il mero riferimento a politiche, linee guida o documentazione non identificate non incorpora ulteriori obblighi vincolanti per Lei. Le successive modifiche sono regolate dalla clausola 7 del presente Allegato.

1.4 Le disposizioni oggetto di trattativa individuale di un Contratto Su Misura prevalgono sulle condizioni generali nella misura consentita dalla legge; qualsiasi deroga al presente Allegato deve identificare espressamente la disposizione oggetto di variazione. Le materie non oggetto di trattativa individuale sono regolate, in ordine decrescente di prevalenza, dal presente Allegato, dal DPA in materia di protezione dei dati, dai termini specifici del servizio e dallo SLA relativamente alle rispettive materie, dai Termini di Servizio e, infine, dall’AUP e dalla documentazione tecnica. Nessuna disposizione dell’Allegato 2 ai Termini di Servizio può escludere impegni espressi di prestazione o rimedi previsti dallo SLA. Il presente Allegato prevale altresì sulle esclusioni contenute in altri documenti standard.

2. Lingua del Contratto. In deroga alla clausola 15.2 dei Termini di Servizio, la versione in lingua italiana dell’intero Contratto, compreso il presente Allegato e qualsiasi altro documento contrattuale disponibile in più lingue, prevale in relazione ai Servizi Italiani. Qualsiasi documento disponibile solo in un’altra lingua deve essere specificamente identificato e messo a Sua disposizione prima dell’accettazione; esso non prevale sulle disposizioni del presente Allegato.

3. Approvazione specifica delle clausole contrattuali

3.1 Per i Servizi Italiani, la dichiarazione di approvazione specifica contenuta nelle disposizioni introduttive dei Termini di Servizio è sostituita dalla dichiarazione di cui alla clausola 17 del presente Allegato. L’approvazione si riferisce esclusivamente alle disposizioni ivi identificate, come modificate dal presente Allegato, e deve essere resa separatamente dall’accettazione generale del Contratto. La registrazione, l’uso dei Servizi o il silenzio non sostituiscono tale approvazione.

3.2 L’approvazione specifica deve essere ottenuta mediante firma autografa o tramite un processo elettronico idoneo a soddisfare il requisito della forma scritta ai sensi dell’Articolo 20 del D.Lgs. n. 82/2005 e della normativa applicabile. Prima della sottoscrizione, il Cliente può esaminare e conservare il testo integrale e l’elenco delle clausole che richiedono approvazione; il processo deve consentire di documentare l’identità e i poteri del firmatario, la separata manifestazione del consenso, la data e la versione approvata, salvaguardando l’integrità del documento e la sua attribuibilità al sottoscrittore. Copia del Contratto e delle approvazioni deve essere messa a disposizione del Cliente. Una mera casella di spunta non sostituisce i requisiti applicabili al processo di sottoscrizione.

3.3 In deroga alle disposizioni introduttive e alla clausola 1.2 dei Termini di Servizio, l’accettazione generale deve essere espressa e riferirsi alla versione messa a disposizione prima che il Cliente stipuli il Contratto. Il Contratto rimane subordinato alla verifica dell’account, che sarà notificata al Cliente. L’uso dei Servizi non costituisce accettazione di documenti o versioni che non siano stati validamente incorporati. Le disposizioni soggette agli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano producono effetto solo dopo che sia stata prestata una valida approvazione specifica.

4. Mittenti Alfanumerici (Alias)

4.1 Qualora Lei utilizzi un identificatore del mittente alfanumerico (un Alias) in relazione a messaggi SMS inviati a destinatari in Italia, il Cliente si adeguerà a tutti i requisiti applicabili imposti dall’AGCOM, inclusa la Delibera n. 12/23/CIR, e successive modifiche e integrazioni di volta in volta applicabili.

4.2 Lei dovrà:

(a) utilizzare esclusivamente un Alias che Lei sia legittimato a usare e che sia stato registrato in conformità con i requisiti normativi applicabili;

(b) fornirci tutte le informazioni e la documentazione ragionevolmente richieste per verificare la Sua identità, il Suo diritto di utilizzare l’Alias e la conformità ai requisiti di registrazione applicabili;

(c) assicurare che l’Alias La identifichi in modo accurato e non impersoni un’altra persona, non travisi la Sua identità né violi diritti di terzi;

(d) comunicarci tempestivamente qualsiasi variazione che incida sull’accuratezza delle relative informazioni di registrazione o sul Suo diritto di utilizzare l’Alias;

(e) cooperare con Noi in relazione a qualsiasi indagine, verifica o richiesta dell’autorità di regolamentazione relativa al Suo utilizzo dell’Alias;

4.3 Possiamo rifiutare, sospendere o bloccare un Alias o impedire la trasmissione di Comunicazioni che lo utilizzino laddove richiesto dalla legge, da un provvedimento vincolante di un’autorità competente o da una richiesta motivata di un operatore di telecomunicazioni basata su obblighi normativi o dimostrabili rischi di sicurezza; possiamo altresì adottare provvedimenti laddove elementi obiettivi forniscano ragionevoli motivi per ritenere che l’uso dell’Alias violi i requisiti applicabili. Le misure saranno proporzionate e limitate all’Alias, al traffico e al periodo necessari. Si applicano le garanzie di notifica, riesame e ripristino di cui alla clausola 12.5 del presente Allegato, salvo che ciò sia vietato dalla legge.

4.4 Qualora un Alias non possa essere legittimamente utilizzato, possiamo, ove disponibile e consentito dalla legge, sostituirlo con un idoneo identificatore del mittente o richiederLe di utilizzare un identificatore del mittente alternativo.

4.5 Non avremo alcun obbligo di trasmettere messaggi utilizzando un Alias che non abbia soddisfatto i requisiti applicabili di verifica della registrazione.

4.6 In deroga alla clausola 1.6 dei Termini di Servizio, un Alias non potrà superare gli undici caratteri di lunghezza e dovrà essere conforme a tutti gli altri requisiti tecnici e normativi applicabili. Le clausole 1.5–1.7 dei Termini di Servizio non trasferiscono al Cliente alcun obbligo di registrazione, verifica o gestione che la normativa applicabile imponga direttamente a Noi o ad altri operatori della catena di trasmissione. La sostituzione dell’identificatore del mittente ai sensi della clausola 4.4 è consentita solo ove previsto dalle norme applicabili e non deve indurre in errore i destinatari sull’identità del mittente.

5. Protezione dei dati e privacy

5.1 Le parti adempiranno ai rispettivi obblighi previsti dal GDPR, dal Codice Privacy italiano (D.Lgs. n. 196/2003 e successive modifiche) e da ogni altra normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e comunicazioni elettroniche.

5.2 Nella misura in cui trattiamo dati personali per Suo conto, agiamo in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’Articolo 28 GDPR, in conformità al DPA identificato e messo a disposizione prima dell’accettazione e alle Sue istruzioni documentate. I trattamenti effettuati per finalità Nostre proprie, ove leciti, saranno distintamente identificati nell’informativa sulla privacy applicabile. I ruoli in materia di protezione dei dati sono determinati dalle attività effettivamente svolte e non dalla mera qualificazione contrattuale.

5.3 In deroga alla clausola 4.3 dei Termini di Servizio, il Cliente deve possedere i necessari diritti e una idonea base giuridica, incluso il consenso ove richiesto, prima di raccogliere, trasmettere o altrimenti trattare i dati. L’acquisizione successiva di tali diritti o del consenso non legittima retroattivamente il trattamento. Le comunicazioni promozionali restano soggette all’Articolo 130 del Codice Privacy italiano e alle altre disposizioni applicabili.

5.4 In deroga alle clausole 4.4 e 4.5 dei Termini di Servizio, il Cliente è responsabile della provenienza e della liceità dei dati, nonché della sicurezza dei sistemi e delle attività sotto il suo controllo. Rimaniamo responsabili della sicurezza della Piattaforma e di tutti gli obblighi a Nostro carico imposti dal GDPR, dalla legge applicabile e dal DPA, anche in relazione ai sub-responsabili. Gli obblighi del Cliente non Ci sollevano da tali responsabilità.

5.5 Le clausole 4.6–4.7 dei Termini di Servizio si applicano nei limiti seguenti: i dati personali trattati per Suo conto possono essere utilizzati per fornire e proteggere i Servizi solo in conformità al DPA e alle istruzioni documentate. Utilizzeremo dati effettivamente anonimizzati per il miglioramento, l’ottimizzazione e lo sviluppo di nuovi prodotti o funzionalità; qualsiasi utilizzo di dati personali per finalità Nostre proprie richiede una autonoma valutazione di liceità, una valida base giuridica e l’informativa dovuta agli interessati. Il Contratto non costituisce consenso da parte degli interessati né un’autorizzazione generale a riutilizzare il contenuto delle Comunicazioni o a utilizzarlo per l’addestramento di modelli di intelligenza artificiale.

5.6 Le misure automatizzate antifrode e di sicurezza di cui alla clausola 4.7 dei Termini di Servizio devono essere conformi ai principi di necessità, proporzionalità, minimizzazione dei dati e riservatezza delle comunicazioni. I dati pseudonimizzati rimangono soggetti alle norme sulla protezione dei dati personali. Tali misure non attribuiscono al fornitore alcun potere di adottare decisioni giuridiche vincolanti sui contenuti e non escludono gli obblighi di legge. Il trattamento e gli eventuali strumenti di IA sono soggetti alle valutazioni e ai requisiti normativi applicabili alle attività effettivamente svolte.

5.7 In deroga alla clausola 4.2.2 dei Termini di Servizio, conserveremo i dati per finalità di giustizia penale solo con riferimento alle categorie di dati di traffico soggette a un obbligo legale di conservazione direttamente applicabile al servizio e al soggetto che effettua la conservazione, per il periodo prescritto e con controlli di accesso e misure di sicurezza adeguate a tale finalità. Il termine di 72 mesi si applica solo ove effettivamente previsto dalla legge applicabile e non si estende al contenuto dei messaggi o a tutti i dati presenti sulla Piattaforma. Le altre finalità sono soggette ai tempi di conservazione specificati nel DPA o nella relativa informativa sulla privacy, in base ai rispettivi ruoli; i periodi di disponibilità sulla Piattaforma ai sensi delle clausole 4.2 e 4.2.1 non autorizzano un ulteriore trattamento. La conservazione dei contenuti fino a sei mesi richiede una Sua istruzione documentata e una finalità lecita.

5.8 L’accesso al Suo account ai sensi della clausola 4.9 dei Termini di Servizio è limitato al personale autorizzato e alle attività strettamente necessarie per l’assistenza, la manutenzione o la sicurezza, in conformità al DPA e alle istruzioni applicabili. Saranno attuati idonei controlli di accesso e tracciamento delle operazioni (logging), e saranno adempiuti gli obblighi applicabili relativi agli amministratori di sistema. Il rinvio all’informativa sulla privacy non sostituisce tali obblighi. Alla cessazione del rapporto, la restituzione, l’esportazione e la cancellazione dei dati sono regolate dal DPA, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

6. I Servizi sono destinati esclusivamente a Clienti Professionali

6.1 I Servizi sono messi a disposizione ai sensi del Contratto esclusivamente a clienti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

6.2 Con la stipula del presente Contratto, Lei dichiara di agire nell’esercizio della Sua attività professionale o d’impresa e non in qualità di consumatore ai sensi della normativa italiana applicabile a tutela dei consumatori.

6.3 Nessuna disposizione del presente Contratto potrà escludere o limitare alcun diritto o tutela che non possa essere legittimamente escluso o limitato ai sensi della legge italiana.

6.4 La destinazione dei Servizi ai soli clienti professionali non esclude le tutele inderogabili applicabili agli utenti finali, comprese, ove rilevanti, quelle previste dal Codice delle comunicazioni elettroniche e dai provvedimenti AGCOM, ovvero le tutele per microimprese, piccole imprese e organizzazioni senza scopo di lucro. La dichiarazione di cui alla clausola 6.2 non costituisce rinuncia a tali tutele. Qualsiasi rinuncia consentita dalla legge richiede un accordo espresso, specifico e separato che identifichi le disposizioni interessate. Ove applicabile, le informazioni precontrattuali e il sintesi contrattuale saranno forniti prima della conclusione del Contratto.

7. Modifiche al Contratto

7.1 In deroga alle clausole 3.2.1, 5.1, 5.2, 6.1–6.4 e 6.14 dei Termini di Servizio e ai riferimenti a documenti che possono essere aggiornati, possiamo modificare il Contratto, compresi Tariffe, caratteristiche dei Servizi, l’AUP e i documenti incorporati, solo per giustificati motivi normativi, tecnologici, organizzativi, economici o di sicurezza obiettivamente identificabili e rilevanti per la modifica. Qualsiasi modifica peggiorativa sarà notificata individualmente per iscritto, in forma conservabile, con un preavviso di almeno trenta giorni, fatto salvo un eventuale termine di preavviso obbligatorio più favorevole. Le modifiche non possono avere effetto retroattivo né alterare sostanzialmente le prestazioni pattuite senza il Suo consenso; l’interruzione dei Servizi è regolata dalla clausola 10.5 del presente Allegato.

7.2 La comunicazione specificherà le clausole modificate, il testo precedente e quello nuovo o un confronto equivalente, i motivi della modifica, la data di decorrenza, la procedura e il termine per recedere senza penali o costi di disattivazione, nonché il trattamento degli importi pagati in anticipo. La sola pubblicazione sulla Piattaforma non sostituisce la comunicazione individuale.

7.3 Qualora Lei non accetti una modifica peggiorativa, potrà recedere dai Servizi interessati mediante comunicazione scritta entro sessanta giorni dal ricevimento della notifica della modifica, senza penali, costi di disattivazione o addebiti per i periodi di abbonamento successivi al recesso. Il recesso ha effetto dalla data richiesta e comunque entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione, salvo che la legge presconda un termine inferiore. Le condizioni precedenti continuano ad applicarsi fino al recesso. Rimborseremo i pagamenti anticipati per i Servizi non eseguiti e i Crediti di Invio non utilizzati riferibili ai Servizi cessati in conformità alla clausola 11.3. Rimangono dovuti solo gli importi per i Servizi effettivamente resi fino al recesso, senza pregiudizio per gli ulteriori Suoi diritti.

7.4 Le modifiche validamente notified producono effetto dalla data indicata, fatto salvo il diritto di recesso e le modalità di cui alla clausola 7.3. Il silenzio non sostituisce il consenso espresso o la rinnovata approvazione specifica ove richiesta dalla legge; in tali casi, la relativa modifica non produce effetto in mancanza dell’approvazione richiesta. In deroga alla clausola 5.4 dei Termini di Servizio, si applica la versione accettata come successivamente e validamente modificata; la disponibilità di una versione diversa sulla Piattaforma non stabilisce di per sé che essa sia applicabile. Conserveremo e metteremo a disposizione del Cliente le versioni e le comunicazioni rilevanti.

7.5 Il termine di preavviso può essere ridotto solo nella misura in cui una norma inderogabile richieda una tempestiva attuazione o una misura tecnica urgente e proporzionata sia essenziale per far fronte a una concreta minaccia alla sicurezza. Forniremo una comunicazione motivata prima possibile. L’urgenza non consente aumenti di prezzo o altre modifiche non correlate alle circostanze che l’hanno generata e non esclude i diritti inderogabili o, in caso di modifiche peggiorative, il diritto di recesso ai sensi della clausola 7.3. Le misure temporanee saranno revocate al cessare delle circostanze che le hanno giustificate.

8. Limitazione di responsabilità

8.1 Nonostante qualsiasi disposizione del Contratto, comprese manleve, esclusioni di garanzia e limitazioni di responsabilità, nessuna delle parti è sollevata da responsabilità né beneficia di alcuna limitazione in caso di dolo o colpa grave. Le limitazioni non si applicano altresì alla responsabilità per violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico, compresi gli atti o le omissioni delle persone incaricate dell’adempimento delle relative obbligazioni, ai sensi dell’Articolo 1229 del Codice Civile italiano.

8.2 Rimane impregiudicata qualsiasi ulteriore responsabilità che non possa essere legittimamente esclusa o limitata. Nessuna disposizione del Contratto limita i diritti degli interessati o i poteri delle autorità ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, né trasferisce responsabilità di diritto pubblico. I limiti che regolano la ripartizione della responsabilità tra le Parti si applicano solo nella misura consentita dalla legge e dal presente Allegato.

8.3 Salvo quanto previsto dalle clausole 8.1 e 8.2 e con le modifiche che seguono, le limitazioni di cui alla clausola 14 dei Termini di Servizio continuano ad applicarsi, previa approvazione specifica ove richiesta. Esse si riferiscono al risarcimento dei danni e non riducono le domande di rimborso o restituzione di somme non dovute, né i crediti di servizio espressamente previsti dallo SLA.

8.4 In deroga alla clausola 14.3.1 dei Termini di Servizio, il massimale di responsabilità sarà calcolato con riferimento agli importi pagati o maturati per i Servizi nei dodici mesi immediatamente precedenti il primo evento che ha dato origine al danno. Qualora il rapporto sia durato meno di dodici mesi, si terrà conto anche dei corrispettivi fissi già contrattualmente impegnati per il primo anno, senza duplicazioni di calcolo. Il moltiplicatore pari a tre di cui alla clausola 14.3.1 si applica alla base di calcolo così determinata. La regola dell’importo inferiore tra i due di cui alla clausola 14.3 e il limite di cui alla clausola 14.3.2 rimangono invariati; qualora la base di calcolo così determinata sia pari a zero, il massimale è pari all’importo di cui alla clausola 14.3.2. Il Cliente non perde la tutela per il solo fatto che il primo pagamento non sia ancora scaduto o non sia stato ancora effettuato.

8.5 In deroga alla clausola 14.4 dei Termini di Servizio, la risarcibilità del danno è valutata ai sensi degli Articoli 1223, 1225 e 1227 del Codice Civile italiano, senza attribuire alle espressioni “conseguenziale” o “speciale” alcun effetto escludente autonomo. Le esclusioni di cui alla clausola 14.5 continuano ad applicarsi fermo restando quanto previsto dalle clausole 8.1–8.3 del presente Allegato; in deroga alla clausola 14.5.2, i costi ragionevoli e documentati necessari per ripristinare i dati persi o danneggiati per cause a Noi imputabili non sono esclusi e sono soggetti al massimale applicabile. Rimangono impregiudicati gli obblighi di sicurezza, ripristino e assistenza previsti dal DPA e dalla legge.

8.6 In deroga alle clausole 4.8 e 6.6 dei Termini di Servizio, ciascuna Parte è responsabile degli incidenti e delle relative conseguenze nella misura ad essa imputabile. La disattivazione dell’MFA su richiesta del Cliente, dopo che questi sia stato informato dei relativi rischi, o la configurazione del suo SSO, possono essere prese in considerazione solo se e nella misura in cui abbiano contribuito causalmente all’evento. L’uso dell’Enterprise SSO di per sé non costituisce un’assunzione dell’intero rischio. Lei non è responsabile per gli addebiti relativi a Comunicazioni non autorizzate nella misura in cui derivino da una Nostra violazione o da un atto o un’omissione di una persona da Noi incaricata di cui Dobbiamo rispondere. Ciascuna Parte coopererà nelle indagini, conservando e mettendo a disposizione le prove rilevanti sotto il proprio controllo nei limiti di legge; rimangono inalterate le norme di legge sull’onere della prova e sul concorso del creditore al danno.

9. Comunicazioni

9.1 Le comunicazioni formali relative a recesso, mancato rinnovo, risoluzione per inadempimento, modifiche contrattuali, controversie o esercizio di diritti devono essere effettuate per iscritto tramite posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata con avviso di ricevimento ai recapiti indicati nel Contratto o successivamente comunicati. È consentita anche la posta elettronica ordinaria all’indirizzo designato, purché sia possibile provarne la ricezione. Le comunicazioni che richiedono la ricezione producono effetto quando giungono al destinatario ai sensi degli Articoli 1334 e 1335 del Codice Civile italiano, fatti salvi i requisiti formali o di preavviso previsti da norme inderogabili. Nessuna disposizione impone l’uso della Piattaforma quale modalità esclusiva di esercizio di tali diritti.

9.2 Ciascuna parte assicurerà che i propri recapiti designati rimangano accurati e comunicherà tempestivamente all’altra parte qualsiasi variazione.

9.3 Le comunicazioni operative ordinarie, le notifiche di servizio e le altre comunicazioni informali possono continuare ad essere fornite per via elettronica in conformità con i Termini di Servizio.

10. Durata e cessazione dei Servizi

10.1 In deroga alle clausole 6.11–6.13 e 8.3 dei Termini di Servizio, il Contratto quadro è a tempo indeterminato; ciascun Abbonamento ha la durata e la frequenza di rinnovo espressamente indicate nell’ordine accettato, che deve essere conservabile. La disdetta per evitare il rinnovo inviata prima della Data di Rinnovo impedisce il rinnovo stesso e non comporta la cessazione anticipata del periodo in corso. In mancanza di disdetta, l’Abbonamento si rinnova per il periodo indicato nell’ordine, a condizione che tale periodo sia stato reso noto e validamente accettato. La disdetta non determina lo spostamento della Data di Rinnovo quale data di scadenza del Credito di Invio. Rimangono impregiudicati gli obblighi di promemoria sul rinnovo previsti dalla legge e i diritti di recesso inderogabili.

10.2 Ciascuna Parte può recedere dal Contratto quadro con un preavviso scritto di trenta giorni. Il recesso impedisce ulteriori rinnovi; gli Abbonamenti a termine in corso continuano fino alle rispettive date di scadenza, salvo che il recesso anticipato sia consentito dall’ordine o dalla legge, le Parti pattuiscano diversamente, l’Abbonamento sia risolto per inadempimento o ricorra un altro motivo di cessazione ai sensi del presente Allegato. Le disposizioni necessarie per l’esecuzione di tali Abbonamenti continuano ad applicarsi per tale periodo. Il mancato pagamento di somme, comprese quelle contestate, non impedisce l’efficacia della comunicazione di recesso o disdetta, fatti salvi i diritti relativi agli importi effettivamente dovuti.

10.3 In deroga alle clausole 6.12 e 8.4 dei Termini di Servizio, la cessazione del rapporto non comporta l’automatica esigibilità immediata di tutti i corrispettivi futuri dell’abbonamento. Rimangono dovuti i corrispettivi maturati fino alla cessazione e quelli per i Servizi che continuano ad essere resi ai sensi della clausola 10.2. Eventuali corrispettivi per il recesso anticipato del Cliente al di fuori delle ipotesi in cui il recesso è gratuito devono essere stati specificamente concordati in anticipo nell’ordine, essere fissi o determinabili, e consentiti dalle norme applicabili; essi non possono essere introdotti mediante il mero rinvio alle clausole 6.12 o 8.4. In caso di inadempimento del Cliente, rimangono disponibili i rimedi di legge e il risarcimento del danno, senza duplicazione delle medesime voci.

10.4 La sospensione e la chiusura di un account non costituiscono automaticamente risoluzione del Contratto. In deroga alle clausole 8 e 9.2 dei Termini di Servizio, la risoluzione per inadempimento è regolata dagli Articoli 1453 e seguenti del Codice Civile italiano; ove si utilizzi una diffida ad adempiere, si applicano la forma, i termini e le condizioni di cui all’Articolo 1454 del Codice Civile italiano. I riferimenti generici all’inadempimento del Contratto non costituiscono clausola risolutiva espressa riferita ad ogni singola obbligazione. Rimangono impregiudicate le misure immediate consentite dalla clausola 12 del presente Allegato e gli altri rimedi previsti dalla legge.

10.5 In deroga alla clausola 5.3 dei Termini di Servizio, possiamo interrompere definitivamente un Servizio per dimostrabili ragioni tecniche o commerciali con un preavviso scritto di almeno trenta giorni. Un servizio sostitutivo con caratteristiche sostanzialmente diverse richiede il Suo consenso. In caso di interruzione, non è dovuto alcun corrispettivo per le prestazioni future e si applicano i rimborsi di cui alla clausola 11.3. In caso di impossibilità sopravvenuta della prestazione o di divieto normativo, si applicano i rimedi e le conseguenze di legge; l’esenzione da responsabilità richiede che la causa non sia a Noi imputabile e non derivi dalla mera decisione di interrompere il Servizio.

11. Tariffe, pagamenti e rimborsi

11.1 In deroga alle clausole 6.1–6.4 dei Termini di Servizio, le Tariffe e i criteri di fatturazione saranno resi disponibili prima dell’ordine o dell’invio di una Comunicazione, anche in caso di utilizzo di un’API, e le modifiche alle condizioni economiche nel corso del rapporto sono soggette alla clausola 7 del presente Allegato. I prezzi dei Servizi aggiuntivi non ancora acquistati o impegnati saranno resi noti prima del relativo ordine. I costi di cui alla clausola 6.14 richiedono la preventiva informativa sul loro importo e sulle relative condizioni, nonché la Sua accettazione; le successive modifiche sono regolate dalla clausola 7.

11.2 In deroga alla clausola 6.5 dei Termini di Servizio, l’addebito all’atto dell’invio continua ad applicarsi alle Comunicazioni regolarmente prese in carico per l’elaborazione in conformità alle specifiche del Servizio, anche qualora non siano consegnate per cause non a Noi imputabili. Qualora la mancata consegna sia imputabile, anche parzialmente, a un Nostro inadempimento, si applicherà un accredito o un rimborso in misura corrispondente, fatti salvi gli altri rimedi contrattuali e di legge. La clausola 6.9 non esclude la responsabilità per errori a Noi imputabili nel calcolo o nella gestione del saldo.

11.3 In deroga alle clausole 6.7, 6.8, 6.10 e 7.2 dei Termini di Servizio, qualora la cessazione derivi da un Nostro inadempimento, dall’esercizio da parte Nostra di un diritto di recesso, dall’interruzione del Servizio, da impossibilità della prestazione non imputabile al Cliente, o dal recesso del Cliente ai sensi della clausola 7.3, rimborseremo il Credito di Invio non utilizzato riferibile ai Servizi cessati e i corrispettivi pagati in anticipo per il periodo successivo alla cessazione, calcolati pro rata temporis per i canoni periodici. Il rimborso sarà effettuato entro trenta giorni dalla cessazione e dal ricevimento dei dati di pagamento necessari. I rimborsi obbligatori, le restituzioni, il risarcimento e la restituzione dell’indebito rimangono in ogni caso impregiudicati. Nessuna penale o importo relativo a periodi successivi potrà essere addebitato laddove il recesso sia gratuito.

11.4 Al di fuori delle ipotesi di cui alla clausola 11.3, i pagamenti anticipati relativi a Servizi già resi non sono rimborsabili per il solo fatto che il Cliente non li abbia utilizzati. Il Credito di Invio rimane disponibile fino alla data di scadenza espressamente indicata e accettata al momento dell’acquisto, che non potrà essere ridotta unilateralmente. La sospensione per cause a Noi imputabili o comunque non riferibili al Cliente proroga il periodo di validità per una durata pari a quella dell’inaccessibilità. La scadenza del credito non utilizzato per scelta del Cliente non dà diritto a rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili. Se il rapporto cessa prima della scadenza del credito, il saldo residuo sarà rimborsato previa deduzione delle somme dovute in conformità alla clausola 11.7; la sola chiusura dell’account non comporta la perdita del saldo.

11.5 In deroga alla clausola 7.3 dei Termini di Servizio, sugli importi scaduti maturano interessi moratori al tasso previsto dal D.Lgs. n. 231/2002, ove applicabile, senza superare i limiti di legge. I rapporti non rientranti nel suo ambito di applicazione sono soggetti agli interessi legali. Non è pattuito alcun tasso autonomo corrispondente a un generico “tasso massimo consentito”.

11.6 Il Cliente può contestare gli addebiti per iscritto utilizzando i recapiti comunicati, specificandone i motivi; la clausola 7.4 dei Termini di Servizio non introduce termini di decadenza né limitazioni alle eccezioni di legge. La contestazione non sospende il pagamento degli importi non contestati; per le somme contestate rimangono disponibili le eccezioni e i rimedi applicabili.

11.7 In deroga alla clausola 7.6 dei Termini di Servizio, le detrazioni dal Credito di Invio o la compensazione con esso sono consentite con riferimento a crediti reciproci certi, liquidi ed esigibili qualora ricorrano i presupposti di legge, o in virtù di un idoneo accordo successivo. Forniremo un rendiconto delle somme detratte e delle relative motivazioni per ciascuna detrazione. Gli importi oggetto di specifica e motivata contestazione non possono essere definitivamente incamerati sulla sola base della determinazione unilaterale del fornitore.

12. Sospensione delle prestazioni e manutenzione

12.1 In relazione alla clausola 1.4.3 dei Termini di Servizio, il Cliente rimane responsabile della configurazione dei propri sistemi, ad eccezione delle attività espressamente assunte da Noi; l’assistenza tecnica non costituisce consulenza legale. Ciò nonostante, rimaniamo responsabili, ai sensi del Contratto e della legge, della diligenza e della correttezza dei servizi tecnici e delle indicazioni effettivamente fornite, nonché delle attività sotto il Nostro controllo.

12.2 In relazione alle clausole 3.1.2, 3.1.4 e 3.1.5 dei Termini di Servizio, il Cliente è responsabile delle conseguenze causalmente riconducibili a propri inadempimenti, senza che ciò Ci sollevi dai Nostri obblighi o da eventuale responsabilità per il Nostro concorso. Qualsiasi verifica degli identificativi direttamente imposta a Noi dalla legge rimane di Nostra competenza. L’assenza di una garanzia di consegna per i numeri fissi non esclude le prestazioni espressamente promesse. Ogni sospensione o limitazione è soggetta alle condizioni e alle garanzie di cui alle successive clausole 12.3–12.5.

12.3 In deroga alle clausole 8.1 e 9.2 dei Termini di Servizio, possiamo sospendere o limitare i Servizi solo qualora le condizioni ivi previste siano integrate, possano essere provate e siano valutate secondo buona fede, necessità e proporzionalità. Ove tecnicamente possibile, la misura riguarderà unicamente il traffico o le funzionalità interessate e durerà solo per il periodo necessario a rimuovere la causa. La discrezionalità esclusiva di cui alle clausole 8.1.3 e 8.1.6 è sostituita da una ragionevole valutazione basata su elementi obiettivi. Il mero sospetto non giustifica la risoluzione permanente del rapporto.

12.4 Un intervento immediato è consentito ove richiesto dalla legge o da un ordine vincolante, in caso di frode supportata da elementi ragionevoli, di una concreta minaccia alla sicurezza o di un grave rischio per le reti, i dati o gli altri utenti. Negli altri casi di inadempimento sanabile, invieremo una diffida motivata concedendo un congruo termine per adempiere. In relazione alla clausola 8.1.8, la sospensione per mancato pagamento richiede che siano decorsi quindici giorni dalla scadenza e che un sollecito scritto di pagamento, che conceda un ulteriore termine di almeno cinque giorni lavorativi e avvisi della sospensione, sia rimasto infruttuoso. Rimangono impregiudicate le tutele inderogabili e la valutazione secondo buona fede delle contestazioni specificamente motivate sugli importi.

12.5 Daremo preavviso del provvedimento, dei relativi motivi e delle azioni richieste per il ripristino, salvo casi di urgenza o divieti di legge; in caso di urgenza, forniremo tali informazioni non appena possibile. Esamineremo tempestivamente le segnalazioni del Cliente, verificheremo se la misura rimanga necessaria e ripristineremo l’accesso senza ingiustificato ritardo al cessare dei presupposti. Le limitazioni di legge alla divulgazione saranno circoscritte a quanto necessario. La sospensione non comporta la cancellazione dei dati al di fuori delle regole del DPA.

12.6 Le clausole 8.1.10 e 11 dei Termini di Servizio non autorizzano interruzioni arbitrarie. La manutenzione programmata sarà eseguite nelle finestre e con i termini di preavviso stabiliti nello SLA o, in mancanza, con un congruo preavviso e per una durata ragionevolmente limitata. La manutenzione straordinaria è regolata dalla clausola 12.5. In deroga alla clausola 8.1.11, la modifica o la cessazione del rapporto con uno dei Nostri fornitori non costituisce, di per sé, motivo di esenzione da responsabilità o diritto di sospensione; rimaniamo tenuti a gestire la continuità con la dovuta diligenza e, ove necessario, ad applicare la clausola 10.5.

12.7 In deroga alle clausole 8.2 e 11.3 dei Termini di Servizio, siamo responsabili per la sospensione, le limitazioni, l’indisponibilità o la mancata notifica a Noi imputabili ai sensi di legge e della clausola 14 dei Termini di Servizio, come modificata dalla clausola 8 del presente Allegato. I crediti di servizio SLA e gli altri rimedi, i rimborsi applicabili e gli obblighi previsti dal DPA rimangono disponibili. Nessuna esenzione si applica a una sospensione priva di validi motivi o ingiustificatamente protratta.

12.8 In deroga al paragrafo 1 dell’Allegato 2 ai Termini di Servizio, i Servizi saranno resi in conformità alle relative specifiche contrattuali, allo SLA e secondo la diligenza professionale richiesta. Non garantiamo l’idoneità a requisiti particolari che non siano stati pattuiti né l’assoluta assenza di interruzioni o errori; gli impegni espressi relativi a disponibilità, sicurezza, assistenza e correzione di difetti imputabili al fornitore rimangono comunque in vigore. Le espressioni “così com’è” (“as is”), “come disponibile” (“as available”) e “a Suo esclusivo rischio” (“at Your sole risk”), nonché l’esclusione di garanzie espresse, non prevalgono su tali obblighi. Le lettere c) e d) non escludono la responsabilità per Nostro adempimento inesatto o informazioni inaccurate a Noi imputabili, né gli impegni validamente assunti.

13. Manleva

13.1 In deroga alla clausola 3.3 dei Termini di Servizio, la manleva copre unicamente le pretese di terzi e i costi ragionevoli e documentati causalmente riconducibili a una violazione del Contratto da parte del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati. Essa non si applica nella misura in cui il danno o la pretesa derivino da un atto o un’omissione imputabile a Noi o a una persona da Noi incaricata di cui Dobbiamo rispondere. Non sono consentite duplicazioni di risarcimento né il recupero di costi che avrebbero potuto essere evitati usando l’ordinaria diligenza.

13.2 Le penali contrattuali o gli addebiti applicati da operatori privati rientrano nella manleva solo se legittimamente applicati, documentati, ragionevoli e imputabili all’inadempimento del Cliente. I riferimenti a sanzioni amministrative e pecuniarie di diritto pubblico non trasferiscono la responsabilità verso l’autorità; il recupero del relativo onere finanziario nei confronti del Cliente è consentito solo ove previsto dalla legge applicabile e purché non vanifichi la finalità della sanzione, esclusa la quota imputabile alla Nostra condotta. In deroga alla clausola 14.2.4, la responsabilità illimitata ivi prevista si riferisce unicamente alle penali contrattuali o agli addebiti privati rispondenti ai requisiti di cui alla presente clausola, fatti salvi gli altri casi di deroga al massimale previsti da norme inderogabili.

13.3 Le clausole 3.3.1–3.3.3 si applicano con le seguenti precisazioni: Le daremo tempestiva notizia della pretesa e coopereremo ragionevolmente nella difesa, sostenendo i costi imputabili alla Nostra quota di responsabilità. Per le azioni civili di terzi, Lei potrà assumere la difesa avvalendosi di professionisti idoneamente qualificati, ma non potrà stipulare transazioni che impongano a Nostro carico ammissioni di responsabilità, obblighi non pecuniari o costi senza il Nostro consenso, che non sarà irragionevolmente rifiutato. Nei procedimenti dinanzi alle autorità pubbliche, manteniamo il controllo della difesa e Le consentiremo di parteciparvi nei limiti consentiti dalla legge. Il ritardo nella notifica riduce la manleva solo nella misura del pregiudizio effettivo arrecato alla difesa.

14. Riservatezza e proprietà intellettuale

14.1 In deroga alla clausola 10.2 dei Termini di Servizio, un obbligo contrattuale assunto verso un fornitore non costituisce, di per sé, motivo per divulgare Informazioni Riservate. Le comunicazioni ai fornitori necessarie per l’esecuzione sono regolate dalla clausola 10.1.2, dal principio di necessità e, per i dati personali, dal DPA. Le comunicazioni obbligatorie o urgenti sono consentite solo in presenza di un idoneo presupposto di legge, nella misura necessaria, con previa notifica alla Parte Divulgante ove consentito e praticabile.

14.2 In deroga alla clausola 9.1.3 dei Termini di Servizio e ad altre limitazioni difformi, rimangono impregiudicati i diritti inderogabili di cui agli Articoli 64-ter e 64-quater della Legge n. 633/1941, ove applicabili. La preventiva notifica al fornitore non costituisce condizione per l’esercizio di tali diritti ove non sia prevista dalla legge.

14.3 La clausola 9.1.5 dei Termini di Servizio è sostituita dal divieto di riprodurre o sfruttare il software, la documentazione e le Informazioni Riservate del fornitore senza autorizzazione al fine di creare o commercializzare copie dei Servizi in violazione dei relativi diritti. Non viene imposto alcun autonomo patto di non concorrenza, e il Cliente rimane libero di acquistare servizi concorrenti o di intraprendere attività lecite che non violino i diritti del fornitore. Il divieto di sublicenza e cessione di cui alla clausola 9.1.2 definisce l’ambito dei diritti d’uso concessi e non vieta rapporti con terzi estranei allo sfruttamento dei Servizi.

14.4 In deroga alla clausola 12.1 dei Termini di Servizio, non è prevista alcuna cessione automatica di diritti futuri o di risultati non identificati. I diritti del fornitore sui Servizi e i diritti di ciascuna Parte su materiali preesistenti, software, dati e know-how rimangono in capo ai rispettivi titolari. Qualsiasi cessione di diritti patrimoniali su specifici sviluppi richiede un accordo scritto che identifichi i risultati, i diritti e le condizioni; sono esclusi i diritti morali e gli altri diritti indisponibili. Il Cliente non garantisce la titolarità di diritti di Società Collegate o di terzi di cui non possa legittimamente disporre.

14.5 La licenza di cui alla clausola 12.2 dei Termini di Servizio è limitata agli atti necessari per fornire e gestire i Servizi e prosegue per il periodo necessario a tali fini, fatti salvi gli obblighi di legge. L’accesso ai sistemi del Cliente richiede la relativa autorizzazione e non conferisce un diritto d’uso generale. L’affidamento a subappaltatori non amplia le finalità consentite; i dati personali sono regolati dal DPA e dalla clausola 5 del presente Allegato. Nessuna licenza costituisce un’autonoma base giuridica per trattamenti incompatibili.

15. Forza maggiore

15.1 Le clausole 13.1, 13.3 e 14.6 dei Termini di Servizio e la definizione di Evento di Forza Maggiore si applicano solo ad effettivi impedimenti che non siano imputabili alla Parte che li invoca e che non possano essere superati usando la dovuta diligenza. Guasti di rete, inaccessibilità di Internet e disservizi di terzi non costituiscono automaticamente forza maggiore. La Parte interessata comunicherà tempestivamente la causa, gli effetti e la durata prevedibile, adotterà le ragionevoli misure di mitigazione e riprenderà l’esecuzione non appena possibile.

15.2 Le sanzioni o le misure restrittive di cui alla clausola 13.3 rilevano solo se giuridicamente applicabili alla Parte o all’operazione e se impediscono legittimamente l’esecuzione, fatte salve le norme inderogabili applicabili, comprese quelle relative alle misure extraterritoriali. Gli importi maturati per le prestazioni già rese rimangono dovuti; nessun corrispettivo è dovuto per le prestazioni che non saranno definitivamente eseguite. L’impossibilità totale, parziale o temporanea della prestazione e le relative conseguenze sono regolate dagli Articoli 1256, 1463 e 1464 del Codice Civile italiano, ove rilevanti, e dai rimborsi di cui alla clausola 11.3.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana in relazione ai Servizi Italiani. Ai fini delle clausole 16 e 17 dei Termini di Servizio, il Tribunale di Milano ha competenza esclusiva, fatte salve le norme inderogabili sulla competenza e sul foro, le eventuali procedure di conciliazione obbligatorie e i poteri delle autorità competenti ai sensi della normativa applicabile.

17. Dichiarazione di approvazione specifica

17.1 Ai sensi e per gli effetti degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente dichiara, mediante separata sottoscrizione, di aver letto e di approvare specificamente le seguenti disposizioni, esclusivamente nei limiti e con le modifiche previste dal presente Addendum:

a) clausola 3.1.5 dei Termini di Servizio e clausole 4.3 e 12.2–12.6 del presente Addendum: facoltà di sospendere o limitare i Servizi, l’accesso e l’uso degli Alias, nei limiti delle relative condizioni e garanzie; clausole 8.1.1–8.1.11 e 9.2 dei Termini di Servizio, solo nei limiti di tali medesime variazioni;

b) clausole 5.3 e 8.3 dei Termini di Servizio, come modificate dalle clausole 10.2 e 10.5 del presente Addendum: facoltà del fornitore di recedere dal Contratto quadro e di interrompere un Servizio con preavviso;

c) clausola 6.13 dei Termini di Servizio, letta congiuntamente alla clausola 6.11 e come modificata dalla clausola 10.1 del presente Addendum: rinnovo automatico degli Abbonamenti in mancanza di disdetta prima della Data di Rinnovo;

d) clausole 6.7, 6.8, 6.10 e 7.2 dei Termini di Servizio, esclusivamente nei limiti delle clausole 11.3 e 11.4 del presente Addendum: non rimborsabilità delle prestazioni già rese e scadenza del credito non utilizzato, salve le eccezioni e i rimborsi ivi previsti;

e) clausole 14.3, 14.3.1, 14.3.2 e 14.5.1–14.5.5 dei Termini di Servizio, come modificate dalle clausole 8.1–8.5 del presente Addendum: massimale di responsabilità ed esclusione di categorie di danno espressamente individuate, salve le relative eccezioni; clausole 8.2 e 11.3 dei Termini di Servizio, esclusivamente in quanto sostituite dalla clausola 12.7 del presente Addendum e limitatamente al rinvio a tale medesimo regime di responsabilità;

f) paragrafo 1, lettere a), b)(i)–(v), c) e d), dell’Allegato 2 ai Termini di Servizio, esclusivamente nei limiti della clausola 12.8 del presente Addendum: limitazioni delle garanzie di idoneità a requisiti non pattuiti e di assoluta continuità o assenza di errori, fermi restando gli impegni contrattuali espressi e la responsabilità nei limiti di legge;

g) clausole 16 e 17 dei Termini di Servizio, con riferimento alla riga Esendex Italy della tabella, come chiarite dalla clausola 16.1 del presente Addendum: competenza territoriale esclusiva del Tribunale di Milano, fatte salve le norme inderogabili sulla competenza e sul foro.

17.2 La presente approvazione non si estende al testo originario di clausole dichiarate inapplicabili o sostituite dal presente Addendum e non sana eventuali nullità o violazioni di norme inderogabili. Eventuali ulteriori clausole onerose contenute nei documenti incorporati devono essere individuate e specificamente approvate prima di poter essere fatte valere.

Per approvazione specifica della clausola 17.1, lettere a)–g):

Cliente: __________    Nome e qualifica del firmatario: __________

Data: __________    Firma separata o firma elettronica: __________