Conversazioni
Indice
Introduzione
Puoi accedere facilmente ai messaggi in entrata e alle conversazioni andando alla scheda “Conversazioni”, situata sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, puoi trovarla al centro della home page del portale cliccando sul collegamento rapido “Conversazioni”.
Una volta aperta la sezione delle conversazioni, troverai un’interfaccia di chat progettata per l’interazione diretta e individuale con i clienti. Questa modalità favorisce una comunicazione personalizzata e consente di gestire in modo efficace le richieste dei clienti.
Guarda il video qui sotto per saperne di più o continua a leggere la guida.
Video
Panoramica
Dalla schermata sottostante è possibile:
Avviare una nuova conversazione selezionando l’apposito pulsante.
Selezionare una conversazione esistente dalla cronologia e proseguirla.
Avvio di una conversazione
Inserimento di un numero
Quando si sceglie di avviare una conversazione, appare una finestra popup che richiede l’inserimento di un numero di telefono. È possibile inserire un nuovo numero per iniziare una conversazione inedita oppure utilizzare un numero esistente per riprendere una conversazione precedente.
ATTENZIONE: per avviare una conversazione è necessario inserire il numero nel formato internazionale.
Casella di testo
Per avviare la conversazione, utilizza la casella di testo in fondo all’area della chat per scrivere il messaggio e rispondere al cliente.
Potrai inoltre selezionare il numero da cui inviare il messaggio tramite il menu a discesa “Invia da”.
Per inviare il messaggio, premi il tasto Invio oppure clicca sul pulsante viola di invio situato in fondo alla pagina.
Avrai anche la possibilità di inviare messaggi più lunghi, composti fino a un massimo di 7 parti.
Tutte le parti della conversazione riportano ora un indicatore temporale che mostra data e ora di invio del messaggio.
Potrai inoltre visualizzare i numeri utilizzati nella conversazione selezionando l’icona delle informazioni sotto il messaggio.
Profili
Una volta avviata una conversazione, è possibile creare un nuovo contatto inserendo i dati del destinatario nella parte destra dell’interfaccia della chat. Inserisci il nome del destinatario ed eventuali etichette o valori identificativi, quindi premi “Salva contatto”.
Aggiunta di un modello
Il pulsante “più” situato nell’area del contenuto del messaggio ti consente di scegliere un modello da utilizzare nella conversazione. Premendo questo pulsante, visualizzerai l’opzione per inviare un modello. Selezionandola, apparirà un menu a discesa contenente i modelli che hai creato, permettendoti di personalizzare facilmente i tuoi messaggi.
Una volta scelto il modello desiderato, verrà visualizzata un’anteprima del messaggio.
Personalizzazione del modello
Nell’anteprima del modello selezionato vedrai quanto segue:
- Anteprima del messaggio: qui visualizzerai un’anteprima del modello di messaggio scelto (se hai selezionato un modello con campi dinamici, questi appariranno all’interno del modello stesso).
- Campi dinamici: qui è possibile inserire le informazioni relative agli eventuali campi dinamici presenti nel modello (dovrai fornire i contenuti specifici richiesti per i campi personalizzati del tuo messaggio).
- Modifica modello: se desideri apportare ulteriori modifiche al modello, puoi farlo selezionando il pulsante “Modifica modello”.
- ATTENZIONE: questa operazione aprirà una nuova scheda nella sezione della piattaforma dedicata ai modelli di messaggio.
- Invia modello: se il modello ti soddisfa, premi “Invia modello”.
Congratulazioni! Hai avviato una conversazione.