Normative australiane sugli SMS

Come viene regolamentato il contenuto degli SMS aziendali in Australia?

L’Australian Communications and Media Authority (ACMA) disciplina il contenuto degli SMS inviati all’interno dell’Australia o verso di essa.

L’ACMA richiede la registrazione e l’approvazione del Sender ID (mittente alfanumerico) prima di poter inviare messaggi in Australia. Ciò vale per tutti i messaggi di testo inviati utilizzando un Sender ID, sia che vengano impiegati per comunicazioni esterne con i clienti, sia per comunicazioni interne con i dipendenti.

Tali normative sono state introdotte per tutelare voi e la vostra reputazione, riducendo il rischio che soggetti terzi possano spacciarsi per la vostra azienda e utilizzare le vostre credenziali per truffare clienti o personale.

Registro dei Sender ID SMS in Australia 2026

Quest’anno sono previsti importanti cambiamenti e aggiornamenti relativi ai Sender ID in Australia.

Man mano che l’implementazione procederà, vi terremo aggiornati su tutti gli sviluppi e sulle tempistiche specifiche. Per informazioni più dettagliate sui cambiamenti e sul loro possibile impatto sulla vostra attività, cliccate qui.

Sender ID – Alfanumerici

I Sender ID devono essere registrati e approvati dal fornitore del servizio di invio SMS che utilizzate.

Di conseguenza, sarà necessario effettuare la registrazione tramite il team di Esendex.

Quale formato deve avere un Sender ID per essere approvato?

• Un Sender ID alfanumerico può avere una lunghezza compresa tra 4 e 11 caratteri, spazi inclusi.
• Vi invitiamo a scaricare la nostra scheda informativa per visualizzare esempi di Sender ID conformi e non conformi alle normative australiane.

*È comunque possibile utilizzare un numero mobile virtuale (VMN) o uno Short Code acquistato tramite Esendex.

Come posso registrare i miei Sender ID per l’approvazione?

• Accedete al vostro account Esendex e visitate la pagina di registrazione dei Sender ID.
• Nell’ambito della procedura di registrazione, vi verrà chiesto di fornire prove a conferma del fatto che la vostra azienda dispone di un caso d’uso valido per l’impiego del Sender ID.
• Tale documentazione dovrà includere una dichiarazione scritta da parte della figura aziendale competente (via e-mail o altro mezzo elettronico) che confermi la validità del caso d’uso. Certificato di iscrizione al registro delle imprese. Dovrai inoltre fornire uno dei seguenti documenti:
  • Certificato di iscrizione al registro delle imprese
  • Bolletta di un’utenza aziendale
• Se la tua azienda invia SMS per conto di terzi (ad esempio, in qualità di rivenditore o agenzia di marketing, ecc.), dovrai ottenere una dichiarazione scritta da parte di un responsabile dell’azienda cliente che ti autorizzi a inviare messaggi per suo conto, oltre alla documentazione sopra indicata.

Posso continuare a utilizzare l’ID mittente predefinito “WEB SMS” assegnato all’apertura del mio account?

No. È necessario registrare uno o più nuovi ID mittente per ottenerne l’approvazione. L’ID mittente predefinito “WEB SMS” può essere utilizzato esclusivamente nell’ambito di una prova gratuita al momento dell’apertura dell’account.

Come saprò se il mio ID mittente è stato approvato o rifiutato?

Ti invieremo una notifica via e-mail al termine della procedura. Puoi inoltre monitorare lo stato della tua richiesta sul portale Esendex. Potrai iniziare a inviare messaggi utilizzando l’ID mittente non appena questo sarà stato approvato.

Cosa succede se l’ID mittente che ho tentato di registrare viene rifiutato?

Consulta le linee guida presenti in questa pagina di assistenza ed effettua una nuova registrazione con un ID mittente diverso, utilizzando la stessa procedura online.

Una volta approvato, potrò modificare il mio ID mittente?

No. Se desideri apportare anche solo una minima modifica a un ID mittente già approvato, dovrai registrarne uno nuovo utilizzando la stessa procedura online.

Altre normative che regolamentano il contenuto degli SMS aziendali in Australia

Attualmente non esistono normative che regolamentino:

• Numeri mobili virtuali e short code
• Utilizzo di caratteri speciali
• Utilizzo di parole specifiche
• Nomi di organizzazioni
• Link URL
• Contenuto del messaggio