Normative sugli SMS nel Regno Unito
Come viene regolamentato il contenuto degli SMS aziendali nel Regno Unito?
L’operatore di rete mobile BT/EE ha introdotto una serie di regole da seguire.
BT/EE ha introdotto nuovi controlli e restrizioni volti a tutelare aziende e clienti, riducendo la probabilità di truffe e frodi tramite messaggi.
Le modifiche introdotte da BT/EE riguardano gli ID mittente, gli URL, l’uso di caratteri speciali e i codici brevi (short code).
Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che verrà bloccato:
ID mittente – alfanumerici
Il messaggio potrebbe essere bloccato se nell’ID mittente si utilizza una delle parole generiche elencate di seguito, o una loro variante.
| 1TimePin | Bank | Discount | NoReply | Repayment | SMSVerfiy |
| 2FA | Banking | Energy | Notify | Reply | Support |
| Accept | Bill | Fraud | OneTimePin | Respond | System |
| Access | Billing | Help | Order | Save | Text |
| Account | Call | Info | OTP | Saving | Trace |
| Active | Card | InfoSMS | OTPSMS | Scam | Track |
| Admin | Caution | ISA | Package | Savings | Tracking |
| Advise | Certify | Key | Parcel | Schedule | Trust |
| Alert | Check | Loan | Pay | Secure | TXT |
| Allow | CloudOTP | Login | Payment | Security | Update |
| Allowance | Code | Logistics | Pin | Service | Updates |
| App | Collect | LogMeIn | PinCode | Shipping | Validate |
| Appointment | Collection | Logon | Post | Sign | Verify |
| Approve | Confirm | Malware | Protocol | Signin | VerifySMS |
| Approved | Contact | Message | Purchase | Signon | VerifyMe |
| Auth | Control | Mobile | Ratify | SMS | Virus |
| AuthMsg | Courier | Mortgage | Rebate | SMSAuth | Warn |
| Authorise | Delay | MSG | Receipt | SMSCode | Warning |
| AuthSMS | Deliver | MsgAuth | Refund | SMSInfo | Winner |
| Aware | Delivery | Network | Reminder | SMSOTP |
Non sono consentite nemmeno varianti delle parole sopra indicate. Ad esempio: VERIFY. L’utilizzo di una variante come quelle riportate nella tabella sottostante potrebbe causare il blocco del messaggio.
| VERIFY | Verify | V E R I F Y | V ERIFY | VE RIFY | VER IFY | .Verify. | -Verify- |
| _verify_ | VERIF1Y | v.e.r.i.f.y | V_ERIFY | VERIF Y | VER IFY | Uerify | V3RIFY |
Caratteri speciali supportati da BT/EE
La maggior parte dei caratteri speciali non è consentita da BT/EE e, se utilizzati, il messaggio potrebbe venire bloccato. Questa restrizione riguarda esclusivamente i caratteri speciali utilizzati nell’ID mittente; non si applica a quelli eventualmente presenti nel corpo del messaggio.
Ecco l’elenco aggiornato dei caratteri speciali consentiti:
| A to Z (Upper case) | . (Period) |
| A to Z (Lower case) | – (Dash) |
| 0 to 9 (Numeric) | _ (Underscore) |
| (Space) | & (Ampersand) |
ID mittente – marchi/organizzazioni specifici
Esistono alcuni marchi e organizzazioni specifici i cui nomi non possono essere utilizzati come parte dell’ID mittente. In caso di utilizzo, il messaggio potrebbe venire bloccato.
Tra gli esempi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli elencati nella tabella sottostante.
Qualora il nome in questione fosse presente nell’elenco sottostante, collaboreremo con voi e con BTEE per garantire che possiate continuare a inviare messaggi utilizzando il nome del vostro marchio o della vostra organizzazione. Lo stesso vale se operate come rivenditori ed effettuate l’invio per conto di una delle organizzazioni indicate di seguito.
| Finance, Banking and Fintech | Government and Healthcare | Logistics and Parcel Delivery | Mobile Network Operators/ Misc |
| Lloyds Banking Group | GDS | Royal Mail | BT |
| Santander | HMRC | DPD | EE |
| TSB | DWP | Yodel | Plusnet |
| Metro Bank | DVLA | TNT | VirginMedia O2 |
| Monzo | Local Councils | Evri | Vodafone |
| Revolut | NHS Trusts | DX Delivery | Three |
| Tide | DEFRA | FedEx | Sky |
| Bank of Ireland | OFGEM | UPS | Lyca Mobile |
| Barclays | TV Licensing | DHL | Apple |
| Capital One | Ministry of Justice | Parcelforce | |
| Coventry Building Society | Cabinet Office | CitySprint | Android |
| Dankse Bank | Department of Health and Social Care | InPost | Meta (Facebook, WhatsApp and Instagram) |
| Hoares Bank | Student Loans Company | Parcel2Go | iD Mobile |
| HSBC | National Highways | UKMail | GiffGaff |
| JP Morgan | ONS | ArrowXL | Lebara |
| Nationwide | Ministry of Defense | Panther Logistics | SMARTY |
| NatWest | NCA | Post Office | Tesco Mobile |
| Sainsburys Bank | Department of Transport | VOXI | |
| Starling Bank | Driver and Vehicle Standards Agency | TikTok | |
| Tesco Bank | Department for Business Energy | Amazon (Not AWS) | |
| Clydesdale Bank | Education and Skills Funding Agency | Snapchat | |
| Curve | Financial Conduct Authority | X, Formally known as Twitter | |
| CAF Bank | TFL | Bolt | |
| Klarna | Prisons and Probation Services | Uber | |
| ClearPay | CCS | ||
| Vanquis Bank | Police Force | ||
| PayPal | |||
| Visa | |||
| Mastercard | |||
| Atom | |||
| Clearbank | |||
| Coinbase | |||
| Binance | |||
| Citi Bank | |||
| FICO |
ID mittente – numerici
Il messaggio potrebbe essere bloccato se l’invio avviene all’interno del Regno Unito o verso di esso utilizzando un ID mittente numerico che non inizia con un prefisso telefonico del Regno Unito.
Per inviare messaggi nel Regno Unito da un altro paese, è necessario acquistare un numero di cellulare virtuale (VMN) del Regno Unito.
I formati di prefisso del Regno Unito consentiti sono:
Per i numeri di cellulare:
- 447
Per i numeri di rete fissa:
- 441
- 442
- 443
- 448
L’ID mittente numerico non deve necessariamente includere il prefisso internazionale (+). Tuttavia, se si sceglie di includerlo, il suo utilizzo è comunque consentito.
Se vengono utilizzati i seguenti formati numerici, questi verranno convertiti automaticamente nel formato consentito (447) sopra indicato:
- 07
- 0044
- 00447
Se vengono utilizzati i seguenti formati numerici, questi NON verranno convertiti in nessuno dei formati consentiti sopra indicati e verranno bloccati:
- 0300
- 0800
Short code (codici brevi)
Gli short code che non rispettano il formato previsto nel Regno Unito (cinque cifre che iniziano con 6, 7 o 8) verranno bloccati. Su richiesta, è possibile ottenere l’approvazione di BT/EE per short code a 3 o 4 cifre e per short code che non iniziano con 6, 7 o 8 (ad esempio, per aziende irlandesi che utilizzano codici che iniziano con 5).
Qualora fosse necessaria un’eccezione, si prega di contattare innanzitutto il proprio account manager.
URL
BT/EE bloccherà gli URL sospetti (spam o fraudolenti) inclusi nel corpo del messaggio; pertanto, si prega di assicurarsi di formattare correttamente gli URL. Occasionalmente, potrebbero essere bloccati anche URL molto recenti.
Altre regole relative al contenuto degli SMS aziendali nel Regno Unito
Attualmente non esistono normative che regolamentino:
- Il contenuto del messaggio