Ricezione – Risposte automatiche
Introduzione
La funzione di risposta automatica è una risposta in uscita che puoi configurare per i messaggi in entrata, consentendoti di rispondere rapidamente ai clienti quando non sei disponibile.
Accesso alle risposte automatiche
- Seleziona il tuo profilo e, dal menu a discesa, scegli “Impostazioni dei messaggi”.
- Dal menu a discesa delle impostazioni messaggi, seleziona “Ricezione”.
- Verrai reindirizzato alla sezione Risposte automatiche.
Risposta automatica
Ora ti trovi nella pagina delle risposte automatiche; qui potrai configurare una risposta automatica in uscita per i messaggi ricevuti.
- Numero: Il numero visualizzato dal destinatario nella risposta automatica; si tratta di un VMN (Virtual Mobile Number) che gli utenti possono configurare con il nostro team di Customer Success.
- Casella di testo: Inserisci il messaggio desiderato per la risposta automatica.
- Nuova risposta automatica: Al primo accesso alla sezione, avrai la possibilità di impostare una nuova risposta automatica; se hai configurato più VMN per le risposte automatiche, potrai impostarne una diversa per ciascuno.
- Conferma o Elimina: Conferma la risposta automatica o eliminala.
Regole di inoltro
Le regole di inoltro ti consentono di inoltrare automaticamente i messaggi in entrata dei clienti a un VMN o a una casella di posta elettronica, garantendo una risposta rapida da parte dei tuoi team, sia per l’assistenza fuori orario che per l’invio di avvisi critici.
Vediamo come configurare una regola di inoltro. Seleziona la scheda dedicata per visualizzare l’elenco dei messaggi inoltrati; se necessario, puoi filtrare i risultati tra attivi e inattivi.
Creiamo una nuova regola. Seleziona il pulsante per la nuova regola.
Nella finestra popup troverai tre sezioni da compilare. Vediamole nel dettaglio:
VMN: Inserisci il tuo numero VMN.
- Tipo di regola: Seleziona dal menu a discesa la destinazione per l’inoltro dei messaggi:
- Numero: Inoltro a uno o più telefoni cellulari.
- Email: Inoltro a uno o più indirizzi email.
- URL: Attualmente possibile solo tramite API. È possibile inviare i dati a un solo URL.
- Nota bene: non è possibile effettuare l’inoltro a più URL.
- Una volta configurata la regola di inoltro, premi “Salva” per crearla.
Una volta attiva la regola di inoltro…
- Possono essere attivate o disattivate solo manualmente.
- Non è possibile impostare orari di operatività giornalieri (ad es. tra le 18:00 e le 8:00).
- Non saranno operative al di fuori degli orari di invio impostati dall’utente nelle impostazioni dei messaggi.
- Una regola esistente può essere modificata o eliminata.